La ToIP est connue depuis plus de dix ans et a fait l'objet de plusieurs prévisions prometteuses. Le cabinet Scholé Marketing a voulu connaître sa pénétration réelle dans les entreprises françaises.
La pénétration de la ToIP en France est constante d'une année à l'autre mais reste faible. Pour 2008, 16% des sites interrogés (soit 78 000 sites et 431 000 accès télécoms) sont en ToIP, C'est 4% de plus qu'en 2007, une progression représentant 20 000 nouveaux sites. Les TPE (6 à 9 salariés) sont à 18% de pénétration, les moyennes entreprises (10 à 499 salariés) à 14%, les grands comptes (plus de 50 salariés) à 18%. Par taille d'entreprise, sur les petites entreprises (celles de moins de dix salariés), Scholé remarque une forte pénétration des box adsl (Live Box d'Orange, 9Pass de l'ex NeufCegetel etc...). Elles comptent pour 42% dans l'équipement des TPE. 27% d'entre elles ont des passerelles IP, 16% des IPbx, 4% seulement du centrex. 21% ne répondent pas et 4% ne savent pas. A l'échelon supérieur, sur les moyens comptes (10 à 499 salariés), la box tombe à 33%. Les logiciels de téléphonie sont à 67% de pénétration dans les moyennes entreprises et à 60% dans les grands comptes. Les passerelles IP en revanche sont à 45% de parts de marché dans les moyennes entreprises et à 53% dans les grands comptes (au-delà de 500 salariés). Les IPBX sont respectivement à 20 et 16% de parts de marché, le centrex à 8 et 4%. Satisfaction relative des utilisateurs En terme de satisfaction, 65% de ceux qui ont adopté la ToIP l'a jugent d'aussi bonne qualité que les solutions traditionnelles, 30% la trouvent moins bonne et 5% seulement meilleure. Toute la partie services arrive en tête des éléments de satisfaction. Parmi eux, on retrouve le partage de documents (cité par 31% des interrogés), la messagerie unifiée (29%), le travail collaboratif (25%), les annuaires mutualisés (21%). Conclusion du cabinet d'études : le marché évolue lentement, il faut l'aider, donc comprendre les freins au développement de la ToIP et trouver les arguments pour accélérer le rythme. Scholé Marketing a identifié des éléments qui vont dans ce sens. Constructeurs et installateurs peuvent prendre appui d'abord sur le renouvellement des équipements. Un tiers des pabx sont à renouveler
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