Malgré leur maturité et la présence de grands acteurs du marché, les services managés progressent lentement. Trop lentement selon Forrester qui donne des pistes pour les relancer en profitant de la crise économique.
« D'année en année, l'histoire est toujours la même, 10% des entreprises en achète, et 30% se disent intéressées par les services managés » explique avec ironie Henry Dewing, analyste chez Forrester. « Pouvons-nous en rester là ? Certainement pas ! « La crise actuelle remarque le cabinet, devrait donner un coup de fouet beaucoup plus important aux services managés. Pour en avoir le coeur net, une équipe de recherche de Forrester a interrogé des responsables informatiques d'entreprises des deux côtés de l'Atlantique. Fait notable pour un grand cabinet international, l'étude porte autant sur les grands comptes que sur les PME et livre son diagnostic sur le rôle de la distribution. Forrester s'est penché successivement sur les services managés en télécoms, en sécurité, dans les messageries unifiées et pour la ToIP, en menant à chaque fois des enquêtes sur des panels différents. Forrester a d'abord mené une enquête quantitative (au 1er trimestre 2008) auprès de 911 DSI d'Europe et des Etats-Unis sur les différents aspects des services managés en télécoms, 92% des répondants affirment avoir recours à de tels services managés. Pour quelles raisons ? Forrester leur a proposé un panel de réponses. Arrive en tête, avec 67% des réponses l'affirmation selon laquelle « c'est très important », suivie, à 51% de la simplification du management opérationnel, à 47% d'une meilleure qualité de service et du sérieux. On trouve ensuite le fait de bien se remettre sur son coeur de compétences, la diminution des risques liés au changement de technologies, le fait que les services managés entrent dans la politique de l'entreprise, enfin la liaison entre ces services et les normes externes. Securité : les PME aussi ptratiquantes que les grands comptes
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