Les services managés intéressent autant les PME que les grands comptes

Securité : les PME aussi ptratiquantes que les grands comptes Pour la partie sécurité, sur une base de 411 responsables de grandes entreprises et 565 de PME interrogés au 3ème trimestre 2008, 32% utilisent les firewall en services managés, 12% l'envisagent pour les 12 prochains mois 16% l'envisageraient mais non pas de budget pour. Les PME apportent pratiquement les mêmes pourcentages : 32% (réalisé), 12 % (envisagé sous 12 mois), 13 % (envisagé mais sans avoir de budget). Sur ces trois mêmes options (réalisé, envisagé, souhaité mais pas de budget), les grands comptes répondent 27%, 12% et 20% pour la partie monitoring IDS/IPS. Les PME cette fois donnent des réponses différentes : 20%, 13%, 14%. Enfin, sur le segment filtrage de contenus, les grands comptes répondent à 38% être passées en services managés, pour 15% l'envisager sous 12 mois, 16% l'envisager sans avoir de budget. Côté PME, les 3 chiffres sont respectivement de : 37%, 14%, 14%. Pour le nouveau secteur des messageries unifiées, avec une enquête menée au 1er trimestre 2008 sur 154 grandes entreprises et 128 PME, leur adoption en services managés est faible. 12% des grands comptes et 10% des PME l'ont adopté, respectivement 7 et 11% l'envisagent sous douze mois, 59 et 43% se déclarent intéressées. Du coup, les responsables vraiment réticents sont peu nombreux : 22% dans les grands comptes, 36 % dans les PME. Dernier point analysé, celui des services de VoIP, il fait ressortir un plus grand équilibre (enquête menée au 1er trimestre 2008), que ce soit pour les IP PBX ou le SIP trunking. Pour les premiers, 19% des grands comptes et 13% des PME l'ont adopté, 25% et 30% se montrent « très intéressés », 30 et 24% se déclarent « plus ou moins intéressés ». Pour le SIP trunking, 12% des grands comptes et 11% des PME l'ont adopté en service managé, 28 et 37% y songent sérieusement, 37 et 27% sont simplement intéressés.
>>Toutes les actualités de la rubrique Economie<<

Les vendeurs de solutions manquent d'ambitions

Pour une fois, un grand cabinet d'études ne recule pas à l'heure du jugement. Si les services managés progressent encore faiblement c'est que l'éco-système ne sait pas s'y prendre assure Forrester. « Alors que le marché montre son appétit pour les solutions managées, la communauté des vendeurs se fragmente, tire le diable par la queue (« struggling ») et élude au lieu de bien définir et exécuter avec succès sa stratégie client ». Forrester identifie quatre types d'acteurs : les intégrateurs systèmes, les opérateurs télécoms et hébergeurs, les VARs, les spécialistes du Saas. Sur chacun d'eux, il remonte des opinions tranchées. Pour les opérateurs, l'enquête montre qu'habitués à offrir des services managés en MPLS ou VPNs ils seraient moins à l'aise pour élargir leur palette, Forrester parle d'anxiété sur ce point. Les intégrateurs système semblent mieux placés. En ayant l'habitude de la relation client sur des grands projets, l'outsourcing n'est pas avec eux une simple réduction de coûts mais s'inscrit dans une démarche projet. Les VARs ont intérêt à étendre leur palette de services managés pour augmenter d'autant leur chiffe d'affaires, et les distributeurs peuvent profiter de leur capacité en logistique pour livrer des solutions pré-bundlées menant à des solutions managées complètes. La nouvelle génération de vendeurs en Saas est marquée par quelques grands noms : salesforce.com pour le CRM, SAP pour les ERP, Google en VoIP, Cisco avec WebEx en visioconférence. Au-delà des différences entre ces quatre types d'acteurs du marché, Forrester en appelle à la création d'un «éco-système autour des services managés et, pour la,distribution, à la création de programmes partenaires spécifiques.

Par Didier Barathon