France Telecom doit revoir ses services aux entreprises

Acheter de grosses sociétés de services à l'étranger Côté entreprises, le chiffre d'affaires de l'opérateur est en infime progression (+0,4%) à 7,7 milliards, et la marge est en baisse sensible (-5,1%). Outre la baisse de revenus liés à la décrue de la téléphonie fixe et des réseaux de données classiques (-9%), « La baisse des marges est due au fait que les services aux entreprises nécessitent beaucoup de personnel , affirme Scott Morisson. Il poursuit, « Le problème de France Telecom est de ne pas avoir suffisamment développé la convergence entre l'informatique et les télécoms. Or, les entreprises attendent des services à valeur ajoutée. Si l'opérateur n'évolue pas, il finira par ne plus fournir que de la connectivité. Certes, Orange a bien acheté de petites sociétés de services en France, mais ce sont de grosses sociétés à l'étranger qu'il doit désormais acquérir afin de fournir des services d'outsourcing». L'opérateur indique cependant dans son bilan une croissance de son activité d'intégration et d'infogérance d'applications critiques (+14%), sans en donner toutefois le montant. Mais l'analyste enfonce le clou : « France Telecom avait annoncé il y a deux ans qu'il allait développer des offres de services en Europe afin de faire bénéficier ses clients PME de sa présence globale, on attend toujours ». Le triple play uniquement en France Côté services résidentiels fixes, le chiffres d'affaires est en recul (-0,2%), et atteint 22,7 milliards. La marge est cependant en croissance (+2,1%). La guerre des prix sur l'ADSL hors de l'hexagone handicape l'opérateur qui n'a réellement réussi à développer le triple play qu'en France. Celle-ci représente 85% des 6,1 millions de LiveBox installées en Europe (et 63% des accès ADSL). L'IP TV ne décolle pas au niveau européen alors que cela devrait constituer une source de revenus apte à compenser le recul de la téléphonie fixe traditionnelle (-17%) désormais laminée par les abonnements de téléphonie illimitée sur IP. « Orange a eu des soucis de réseau en Grande Bretagne en 2006 qui l'ont empêché de développer une offre de triple play, en outre, il doit désormais évoluer vers le quadruple play, rappelle Scott Morisson. Au final, l'analyste estime que si France Telecom a su respecter ses engagements financiers, cela ne suffit pas. Pas plus d'ailleurs que sa capacité à innover technologiquement. « Il reste à concrétiser ces innovations sous la forme de produits et de services globaux ».