Seules 54% des PME estiment que leur informatique permet d'augmenter leur CA

Les 602 dirigeants de PME et responsables d'achats interrogés par l'Ifop (*) livrent une image très contrastée de l'utilité de leur informatique. Côté positif, on trouve le gain de temps, un meilleur suivi de l'activité, l'amélioration de la qualité de service rendu. En regard, les points à perfectionner paraissent flagrants. D'abord, l'impact sur le chiffre d'affaires, puisque 21% seulement des chefs d'entreprise sont d'accord pour dire que leur informatique permet d'améliorer ce CA. 33% se disent « tout à fait d'accord ». Un total de 54% émettent donc l'idée que leur informatique améliore leur business. D'autres bémols entrent en ligne de compte. L'informatique est « anxiogène » pour les salariés, 31% des chefs d'entreprise soulignant le stress généré par l'informatique dans leur entreprise. 81% trouvent également le sujet très voire trop technique. Et 63% jugent l'investissement trop cher. En terme de motivations d'achats, les PME interrogées sont claires, en tête des réponses vient le renouvellement de matériel devenu obsolète (62%). Une motivation sage, derrière laquelle on retrouve le remplacement d'un matériel défectueux (47%), la réponse à un besoin nouveau (45%). Plus loin se bousculent des motivations comme : la demande des salariés-utilisateurs (24%), le conseil d'un prestataire (20%), l'émergence d'un matériel nouveau (13%), une offre promotionnelle (10%), une offre intégrée multi-services (7%). Seules 2% des personnes interrogées n'ont pas répondu sur cet item. Une fois la décision d'achat prise, comment s'oriente le choix ? Là encore, des réponses très nettes, avec en tête trois critères de choix : la compatibilité avec les autres produits et services (65%), le coût (65%), la facilité d'usage (62%). Loin derrière se retrouvent : la sécurité (46%), la facilité d'entretien (27%), la notoriété du produit (25%), une offre intégrée (20%). Après l'aspect client final, l'étude scrute la relation des PME avec leurs prestataires et d'abord le nombre moyen de ces prestataires en PME. 96% d'entre elles en ont au moins un, 25% un seul, 27% en ont deux, 23% trois, 9% quatre, 9% également entre 5 et 9. Bref, la moyenne se situe à trois. Voilà pour le constat. Quant aux attentes, 66% des PME préfèrent un prestataire unique, 33% optent pour plusieurs. Une tendance nette. L'étude demande également si les PME sont disposées à externaliser leur informatique. Pour l'activité logiciels et applications, elles sont 24% à souhaiter l'externaliser en totalité, 29% en partie, mais 47% s'y refusent. Pour la partie protection, sécurité et données, les proportions sont respectivement de 23% (en totalité), 25% (en partie), 52% pas du tout. Côté support, technique, matériel informatique et serveurs, les réponses sont de 17%, 25% et 58%. Enfin, pour le stockage de données les réponses sont voisines de la réponse précédente avec : 15, 21 et 64%. (*) Etude commanditée par Risc Group et Panda Software
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