Tech Data muscle son site

Un nouveau moteur de recherche et une gestion on line des litiges. Telles sont les principales innovations qui sont venues enrichir le site de Tech Data, rebaptisé pour l'occasion InTouch Eureka. Celui-ci bénéficie désormais d'une technologie de recherche d'origine Endeka qui permet de sélectionner un produit à partir de ses caractéristiques techniques et non plus seulement à partir de sa désignation et de sa catégorie. Il est aussi possible de sélectionner un intervalle de prix, les produits en promotion et d'affiner selon la disponibilité. Tech Data a également amélioré son service clients en intégrant la gestion des réclamations en ligne. Erreurs de facturation, de préparation de la commande, de frais de ports voire annulation d'une commande licence : tout est désormais déclarable en ligne. Tech Data espère pouvoir rapidement gérer de cette manière 95% de la centaine de litiges quotidiens (soit 2 à 3% des transactions) dans un délai inférieur à 72h. Tech Data, qui a implémenté ces nouveautés le mois dernier, indique avoir reçu de nombreux messages de félicitation des clients. Preuve de cet enthousiasme : le site du grossiste, qui représente désormais la plus grosse partie de son business, n'a jamais enregistré autant de transactions qu'au mois dernier.