Les prédictions de Satya Nadella sur l'effondrement des applications SaaS vont-elles se réaliser ?
L'éditeur de Redmond encourage ses partenaires à adopter l'IA agentique, anticipant un bouleversement des applications SaaS. L'objectif est de créer des agents IA pour optimiser l'efficacité et l'innovation, grâce à l'infrastructure et aux outils fournis par Microsoft. Cette évolution vise à redéfinir les méthodes de travail dans le secteur IT en intégrant des solutions d'IA autonome.
Microsoft va désormais fournir diverses formes de soutien aux partenaires de distribution qui adoptent l'intelligence artificielle (IA) agentique, trois mois après que le CEO de Microsoft, Satya Nadella, a publiquement déclaré que le logiciel en tant que service (SaaS) allait "s'effondrer à l'ère des agents". Le géant du logiciel souhaite donc aider ses partenaires à créer des applications et des agents alimentés par l'IA pour leurs clients, a écrit Simran Sachar, directeur des données et de l'innovation des applications numériques IA chez Microsoft, dans un blog adressé à sa communauté de partenaires.
Selon M. Sachar, Microsoft fournira aux partenaires la "même plateforme sécurisée et mondiale que Microsoft utilise pour sa propre innovation en matière d'IA, une infrastructure distribuée mondialement, des données, des applications et des services d'IA". L'éditeur offrira également des "outils de développement de renom", des services de confidentialité, de sécurité et de sûreté. Simran Sachar a précisé que les agents d'IA redéfinissent la manière dont les entreprises fonctionnent, en automatisant, optimisant et développant l'innovation comme jamais auparavant sur la plateforme d'IA de Microsoft. "Cela marque le prochain grand changement de paradigme technologique, débloquant une nouvelle valeur pour les clients et les partenaires", a-t-il déclaré. Ce changement est alimenté par le cloud, qui a étendu la capacité de connecter et de transformer les flux de travail.
"Cependant, ces avancées ont également atteint nos limites, poussant la capacité humaine à ses extrêmes", a écrit le dirigeant. "L'IA générative (GenAI) débloque des possibilités impressionnantes. "Les agents peuvent donner aux humains les moyens d'accomplir davantage, en les soutenant comme des assistants personnels, ancrés dans le contenu de notre travail." Pour les partenaires, Azure AI Foundry fournira aux développeurs les outils nécessaires via un portail simple, un kit de développement logiciel unifié et des interfaces de programmation d'applications pour accélérer le chemin vers la production, a poursuivi M. Sachar. "En plus de la pile technologique, nous fournissons à nos partenaires les ressources nécessaires à la croissance de leur entreprise", a-t-il déclaré. "Le rythme du marché de l'IA a été sans précédent". "Pour garantir que votre entreprise puisse croître avec la demande, nous recommandons à nos partenaires de s'assurer qu'ils utilisent les ressources offertes dans chacun des quatre piliers ci-dessous pour développer et faire croître leur pratique de l'IA."
Effondrement des applications SaaS ?
Les sentiments autour du développement par les partenaires de distribution de l'IA agentique font écho à ceux de son CEO Satya Nadella, qui a été un grand défenseur de ce type d'IA. Il a parlé publiquement des applications SaaS, ou "applications biz de Dynamics de Microsoft", lors d'un épisode de décembre 2024 du podcast BG2 w/ Bill Gurley & Brad Gerstner. "« Je pense que la notion d'applications commerciales existe », a-t-il déclaré. « C'est probablement là qu'elles simplifieront toutes, à l'ère de l'agent, parce que, si l'on y réfléchit bien, il s'agit essentiellement de bases de données CRUD [créer, lire, mettre à jour, supprimer] avec une série de logiques métier. Toute cette logique métier se déplace vers des agents d'IA, qui fonctionneront sur plusieurs dépôts et opérations CRUD. Ces agents ne se soucieront pas de ce qu'est le back-end. Ils mettront à jour plusieurs bases de données et toute la logique résidera dans la couche d'IA."
M. Nadella a déclaré que, une fois que la couche d'IA devient l'endroit où réside toute la logique, les gens commenceront à remplacer les back-ends. "En fait, nous voyons déjà des taux d'adoption élevés des back-ends Dynamics et des agents d'IA", a-t-il déclaré. « Nous nous efforçons de tout simplifier, que ce soit dans le service à la clientèle ou dans d'autres domaines. « Il est intéressant de noter que cela ne se limite pas à la gestion de la relation client - même nos systèmes financiers et opérationnels sont de plus en plus natifs de l'IA. Cela signifie que la couche logique des applications commerciales sera orchestrée par des agents d'IA. Cela ne se limite pas au CRM - même nos systèmes de finance et d'opérations deviennent de plus en plus natifs de l'IA. Cela signifie que la couche logique des applications métier sera orchestrée par des agents d'IA." Gartner estime qu'en 2028, 33 % des applications logicielles d'entreprise incluront de l'IA agentique, contre moins de 1 % en 2024. Les avantages d'avoir une IA autonome incluent une efficacité accrue, une réduction des coûts et des temps de réponse client améliorés.
Grâce à une prise de décision autonome, l'IA agentique, comme Copilot de GitHub et Amazon Q Developer, dans des environnements comme le développement de logiciels, peut aider au codage et à la documentation, et dans les centres de service, où elle peut trier et catégoriser les tickets. Padraig Byrne, vice-principal analyste recherche IT operations chez Gartner, a déclaré à notre confrère ARN, du groupe IDG auquel Distributique est affilié, que cela augmente le potentiel d'augmenter la productivité dans toute l'organisation.
La prochaine évolution dans le channel IT
Un grand partisan de l'IA agentique dans le channel IT est Nick Verykios, directeur de la stratégie d'Iasset.com, qui pense que l'IA agentique "redéfinit le rôle de l'intelligence artificielle dans les entreprises, allant au-delà des fonctions de support pour anticiper, agir et optimiser de manière autonome l'ensemble du parcours client". "Ces capacités ne sont pas seulement un bond technologique - elles représentent un impératif stratégique", a écrit M. Verykios dans un blog. "Les entreprises qui adoptent l'IA agentique gagneront une agilité, une efficacité et une rentabilité sans précédent, établissant une nouvelle norme pour un succès proactif et durable." Selon Nick Verykios, le passage de la réussite client à la réussite agentique est plus qu'une mise à niveau technologique, c'est une redéfinition de la manière dont le succès est mesuré dans le canal IT. "Il s'agit de créer des écosystèmes où l'IA fonctionne à un niveau qui dépasse les capacités humaines, en produisant des résultats avec une plus grande rapidité, intelligence et efficacité", a-t-il déclaré.
En février dernier, ARN avait rapporté qu'Iasset.com avait créé une plateforme de services qui aide les partenaires et les distributeurs à tirer le meilleur parti de leurs données clients existantes (données de base installée), en utilisant des outils d'IA, y compris l'IA agentique. "Pour les distributeurs que nous avons, nous allons les rendre plus puissants avec de nouveaux outils qui continueront à défier leurs concurrents de manière significative", avait déclaré Nick Verykios à l'époque. "L'automatisation des processus de vente, la maximisation de la conversion des renouvellements et l'amélioration de la valeur à vie des actifs installés restent les principaux moteurs. Cela sera désormais plus accessible. Nous entrons dans les services de distribution de manière plus importante et ces services innovants seront fournis par le biais du fournisseur. Nous fournissons ces services pour l'innovation des fournisseurs au nom de leur canal, en particulier pour les distributeurs."
Équilibrer l'IA et l'interaction humaine
Alors que la poussée pour que les partenaires de distribution créent des agents d'IA inaugurera une nouvelle ère d'efficacité sans précédent, ils ne doivent pas remplacer entièrement l'élément humain, a écrit Nick Verykios. "La véritable valeur réside dans l'automatisation des tâches répétitives et chronophages, telles que la saisie de données, le suivi des renouvellements et les approbations de devis, afin que les personnes puissent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée", a-t-il déclaré. "Les relations clients et partenaires restent cruciales pour le succès à long terme et l'automatisation doit permettre aux équipes d'investir plus de temps dans l'engagement stratégique, la résolution de problèmes et les interactions à forte valeur ajoutée."
Padraig Byrne du Gartner a exprimé des positions similaires. En ce qui concerne le channel local, l'analyste a expliqué que l'IA agentique offre plusieurs avantages, en particulier pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les distributeurs. "Les partenaires de distribution peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, leur service client et leur compétitivité globale sur le marché", a-t-il souligné. "Cela inclut une efficacité améliorée dans les achats. L'IA agentique peut faire correspondre les besoins des clients avec les produits, automatiser les flux de travail et rationaliser le processus d'achat." Elle peut également améliorer les opérations des centres de service en tri
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