Maxdata revoit l'organisation de son SAV

Le fabricant de PC Maxdata a décidé de certifier 10% de son réseau de distribution, soit une centaine de revendeurs en France, afin qu'ils puissent commercialiser des prestations de SAV pour les gammes de PC et de serveurs. Les notebooks étant gérés directement par Maxdata. « Nous souhaitons renforcer nos liens avec nos revendeurs en leur apportant une source de profit supplémentaire. Gérer la maintenance est aussi une demande de leur part », indique Philippe Gounine, directeur général de Maxdata France. Pour obtenir l'agrément « mainteneur », les 100 revendeurs devront répondre à trois conditions : réaliser un CA de 25 000 euros par mois, former un technicien de maintenance et respecter les règles de process et de rigueur imposées par Maxdata, sans pour autant être obligés d'être certifiés ISO. Les 900 autres revendeurs de Maxdata passeront par Natis, une société nationale de maintenance, qui vient de signer un contrat avec Maxdata. Natis remplace ainsi Tibco dont le contrat arrivait à échéance. Philippe Gounine tient à préciser que les relations avec Tibco ont toujours été saines. Mais certains revendeurs s'opposaient à Tibco en raison de leur appartenance au groupe Résadia qui réalise les trois quarts de son chiffre d'affaires en tant que distributeur.