Selon une étude Novamétrie/EFMA/SAP sur les stratégies de l'information dans la banque et l'assurance (300 personnes interrogées en mars-avril 2003), "les dirigeants souhaitent que les systèmes d'information soient évolutifs, rapides à mettre en oeuvre et qu'ils puissent s'aligner aux objectifs stratégiques de l'entreprise". Une ambition à mettre en rapport avec les enjeux business dans ces secteurs : les systèmes d'information sont en effet considérés comme très important pour augmenter la rentabilité moyenne d'un client, le taux de détention des produits et élargir la base de clientèle.
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