Devoteam France ajoute la corde Microsoft à son arc

(24/09/04) - Déjà distributeur des produits de gestion de la relation clients (GRC) de Siebel et de Selligent, Devoteam France étend son offre en la matière au logiciel Microsoft Business Solutions CRM. La société de services propose autour de cet outil une prestation globale qui va du conseil à la tierce maintenance applicative, en passant par la réalisation et l'adaptation de la solution aux spécificités fonctionnelles et techniques de l'entreprise cliente, les tests, la mise en production ainsi que l'aide à la conduite du changement. Pour assurer ces prestations, Devoteam, déjà labellisé Microsoft Gold Certified Partner sur Windows 2003, ActivDirectory, MOM et SMS, a fait certifier cinq de ses 86 consultants qui oeuvrent déjà dans la GRC. Il a également équipé de cette solution son centre de développement afin de pouvoir réaliser en avant-vente des maquettes pour ses clients. Quant à d'éventuels recouvrements avec les offres Siebel et Selligent, Nicolas Saint Cast, le directeur marketing de Devoteam, est catégorique : « Chacune de ces solutions correspond à une cible différente. Nous préconisons plus particulièrement l'offre Microsoft Business Solutions CRM, qui s'adresse aux entreprises de 500 à 1 500 salariés, pour ses fonctions d'automatisation des forces de vente et de gestion des centres d'appels et des réclamations. La solution Siebel, elle, convient aux grands comptes, qui sont pour la plupart déjà équipés. Il s'agit donc principalement d'un marché de renouvellement. » Enfin, selon le dirigeant, le produit de Selligent s'adresse à un spectre assez large d'entreprises de 800 à 3 000 salariés et ne s'adapte donc pas toujours aux petites structures. Son intégration avec les applications et les OS Microsoft, souvent déjà installés chez le client, est aussi moins facile que celle de Microsoft Business Solutions CRM, dont l'interopérabilité est immédiate. Un marché à fort potentiel En tout cas, Nicolas Saint Cast l'assure : « La gestion de la relation clients est un domaine qui a du potentiel car seulement 10 à 15 % des petites et moyennes entreprises sont déjà équipées d'une solution de gestion de la relation clients. » En outre, les PME sont, selon lui, de plus en plus demandeuses de ce genre d'applications. D'ici à la fin de l'année, Devoteam espère réaliser trois intégrations de sa nouvelle offre. Pour cela, il présentera celle-ci à ses prospects, en partenariat avec Microsoft, et ce, chaque semestre (le cycle de vente de ce type d'application est en effet de quatre à cinq mois).