Deux internautes sur trois mécontents des services d’assistance des FAI

(04/10/04) - Le torchon brûle entre les services d'assistance des fournisseurs d'accès à Internet et leurs utilisateurs. Ce n'est pas vraiment nouveau, si l'on en croit les forums d'internautes et autres groupes de discussion, mais le magazine 60 millions de consommateur vient de quantifier le phénomène à l'aide d'un sondage. Selon les résultats de celui-ci, 60 % des internautes estiment peu ou pas disponible la hotline de leur FAI. Ils sont plus de la moitié à se plaindre de la piètre qualité des réponses fournies. Un contexte dans lequel il n'est pas surprenant que 85 % des internautes sondés soient scandalisés par le coût de la hotline, facturé du début de l'attente jusqu'à la fin de la conversation. Un constat que l'on ne peut regretter au regard du niveau de satisfaction général du service rendu : 79 % des sondés trouvent bonne la vitesse de navigation et 81 % se satisfont de la disponibilité du service d'accès. Pour son enquête, 60 millions de consommateurs a interrogé 4 170 internautes pendant six semaines consécutives à partir du mois mai dernier.