Carrefour se lance dans l'assistance informatique à domicile

Carrefour dans le sillage de la Fnac. Quelques semaines après que cette dernière a annoncé une offre de services informatiques à domicile, le numéro deux mondial de la distribution lui embraye le pas en annonçant une gamme de services comparable. Baptisée « Carrefour assistance micro-informatique à domicile », cette offre est disponible dans les zones de chalandise d'une centaine de magasins de l'enseigne dans le Sud Est de la France et en région parisienne depuis le 8 novembre. Proposé en magasins via une PLV spécifique, le service est accessible via un call center hébergé dans les locaux de l'enseigne. Si c'est carrefour qui facture la prestation, celle-ci est assurée par la société Bugbusters qui a signé un accord d'exclusivité avec l'enseigne après un test de six mois conduit sur quatre magasins de la région de Nice. La gamme est composée de plusieurs offres, dont un pack d'installation, positionné à 69 € ; un pack de connexion à Internet, au même prix ; un pack Wifi, à 119 €, et des forfaits de formation de deux et quatre heures, à 119 € et 219 €. Carrefour et son prestataire ont tous les deux obtenu l'agrément national pour les services à la personne (loi Borloo), ce qui permettra à leurs clients de bénéficier des déductions fiscales prévues par la réglementation (soit 50% du prix des services facturés). Bugbuster ne communique pas sur les tarifs des interventions qu'il refacture à l'enseigne. Mais il annonce que cet accord va entraîner l'embauche d'une cinquantaine de techniciens au niveau national. Sans préciser toutefois le rythme de ces embauches. En effet, bien que prometteuse, cette activité devrait démarrer doucement à en juger par l'expérience de Nice, au cours de laquelle les deux parties ont comptabilisé un maximum d'une cinquantaine d'interventions par mois pour l'ensemble des quatre magasins.