Surcouf forme ses clients et installe leurs PC

L'enseigne du groupe PPR ajoute deux nouvelles composantes à la palette de services qu'il propose à ses clients. Depuis le premier octobre, les vendeurs de ses 5 magasins commercialisent des prestations de formation et d'installation à domicile. Délivrées avec les avantages de la loi Borloo sur les services à la personnes, ces offres ne pouvaient donc être proposées directement par un acteur comme Surcouf qui mène une activité de négoce. Le distributeur a donc décidé de sous-traiter la fourniture de ces prestations en faisant appel à form@home, une filiale de la Fnac, elle même propriété de PPR. « Initialement, nous avions lancé un appel d'offre, explique Juliette Laporte, la responsable marketing services de Surcouf. Nous avons finalement choisi cette société pour son appartenance au groupe PPR et le fait qu'elle nous permette de réaliser et de facturer nous même la vente de ses services ». En comparaison, une entreprise comme PC dépannage qui réalise -toujours- des prestations de dépannage à domicile pour Surcouf facture elle-même ses services après avoir été mis en relation avec les clients par les vendeurs de l'enseigne. Selon Surcouf, ce modèle d'apporteur d'affaires ne permet par de maîtriser réellement la vente d'un service. Un choix différent a donc été fait pour pouvoir correctement promouvoir les services d'installation et de formation que le revendeur souhaite coupler à ses ventes de PC. A ce jour, 60 vendeurs de Surcouf ont été formés à la revente des prestations de form@home qui dispose lui-même de 80 intervenants sur le territoire français. D'ici la fin 2007, Surcouf espère vendre en moyenne 20 prestations par jour issues du catalogue de form@home au travers de ses magasins. A termes, le service de vente à distance par téléphone du revendeur ainsi que son site web relaieront cette offre.