Oracle renforce ses positions dans la ToIP en reprenant Telephony@work

Après les rachats de HotSip, Net4Call et Portal Software, Oracle vient de réaliser sa quatrième acquisition en moins de six mois dans le secteur de la ToIP en reprenant Telephony@Work. Les opérations précédentes visaient surtout à compléter sa plate-forme de livraison de services pour opérateurs télécoms, même si certaines technologies pourraient aussi être intégrées dans Collaboraiton Suite. Cette fois-ci, Oracle se concentre sur l'intégration de la téléphonie avec les applications métiers, et notamment ses outils de gestion de la relation clients (GRC ou CRM en anglais). Telephony@Work est un spécialiste des outils pour les centres de contacts multisites et multicanaux. Oracle entend combiner les technologies de l'éditeur avec ses progiciels pour permettre aux utilisateurs d'Oracle E-Business Suite, de Siebel, de PeopleSoft Enterprise et d'Oracle Business Intelligence Suite de bénéficier de solutions de centre d'appels intégrées alliant plate-forme de téléphonie et GRC. A noter que Telephony@Work fournit déjà la plate-forme de téléphonie de la version hébergée de Siebel Contact On Demand. A l'heure où les grands équipementiers spécialistes de la ToIP et les géants du réseau, tel Cisco, ne cachent pas leur intention de remonter dans les couches applicatives pour faciliter l'intégration de leurs plates-formes de téléphonie avec les logiciels métiers, les récents achats d'Oracle résonnent comme une très mauvaise nouvelle. Avec la banalisation de la téléphonie et sa transformation en une application du réseau comme une autre, les éditeurs de logiciels pourraient devenir de redoutables concurrents des téléphonistes partout où la voix et les applications convergent.