L'équipementier construit progressivement sa stratégie sur le segment des PME. Décidé à les cibler avec une offre voix - données, il leur propose depuis septembre des gammes de commutateurs LAN (BES), de points d'accès Wifi (BAP) et de routeurs (BSR) qui s'ajoutent à son PABX hybride BCM 50 disponible depuis un an. Ainsi doté d'une offre matérielle qui doit s'étoffer, Nortel veut désormais y associer une offre de services en lançant deux contrats d'assistance technique. Le premier d'entre eux, le PAC (Partner Assurance Contract), s'adresse exclusivement à ses revendeurs certifiés PME (20 pour le moment en France). Moyennant un coût de 2 350 € la première année, puis de 3 900 € les années suivantes, ils ont accès à un support technique téléphonique illimité de Niveau 2, des documentations techniques, une base de connaissance pour la résolutions des problèmes techniques et au téléchargement de rustines. «Sur la base des prestations que nous leur fournissons, nos revendeurs vont pouvoir élargir leur propres offres de services et les facturer comme bon leur semble à leurs clients», explique Olivier De Nomazy, le responsable produit PME de Nortel. Le deuxième type de contrat proposé par Nortel cible une population plus large puisqu'il est aussi accessible aux revendeurs non accrédités ainsi qu'aux entreprises. Baptisé Assurance PAC, il offre à ses souscripteurs, en plus des prestations du PAC, une possibilité d'échange de matériel sous 24 h. En revanche, sa couverture en termes de produits est moins large puisque un contrat ne peut être associé qu'à un seul matériel alors qu'un contrat PAC couvre toute l'offre PME de l'équipementier. En fonction du produit concerné, l'assurance PAC est facturé entre 35 et 60 € par an.
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