Multimédia Market cible les portables grand public

(19/05/04) - Multimédia Market (MMM) annoncera, au prochain Medpi Hardware et Telecom (du 1er au 4 juin à Monaco), ce qu'il présente comme une première en France : le lancement d'une prestation de maintenance sur site d'ordinateurs portables grand public. Un service qu'il se propose d'assurer pour les fabricants dans le cadre de la garantie constructeur. « Nous avons testé ce service pendant six mois en collaboration avec Fujitsu-Siemens Computers sur ses notebooks Amilo », explique Jean-Michel Camizon, Pdg de Multimédia Market. L'objectif de cette expérience en live était d'éprouver la capacité du mainteneur à délivrer cette prestation auprès du grand public et l'intérêt suscité chez ce segment de cible. « À l'issue de ce test, nous étions certains que les clients étaient demandeurs de ce type de service », assure Jean-Michel Camizon. Au-delà de l'assentiment des clients, encore fallait-il que MMM puisse proposer sa prestation aux fabricants sans que celle-ci n'entraîne une hausse du prix de leurs machines. Deux données favorisant des économies d'échelle sont venues appuyer cette démarche. D'une part le coup d'accélérateur des ventes de portables depuis deux ans (+ 69 % en 2002, + 72 % en 2003). D'autre part l'organisation de MMM, qui s'est dotée d'une application de bureau mobile optimisant la productivité de ses techniciens répartis dans toute la France. Comme l'explique Jean-Michel Camizon, « sans cette conjonction de facteurs, nous n'aurions pas été en mesure de proposer ce service sans un surcoût que seul le marché professionnel accepte de supporter ». Depuis près de cinq ans, le prestataire assure la maintenance sur site de portables pour les entreprises, d'abord pour HP, puis pour Toshiba, suivi de Fujitsu-Siemens Computers (FSC). Pour l'heure, HP et Toshiba n'ont pas souhaité souscrire à la nouvelle offre de MMM. En revanche, FSC, Olidata et Granville ont opté pour une adjonction de cette prestation à la garantie qu'ils proposeront à leurs clients pour leurs portables grand public.