Mise à jour d'Eloqua : Oracle prêt à affronter Salesforce et IBM
Avec les fonctionnalités ajoutées à sa suite d'automatisation marketing Eloqua, Oracle espère distancer ses concurrents Salesforce.com et IBM sur un marché extrêmement actif.
Désormais disponible partout, l'outil marketing AdFocus permet de réaliser des campagnes de publicité multicanales. Une de ses fonctionnalités clefs est sa capacité de diffuser des annonces vers des clients et des prospects ciblés et d'évaluer l'efficacité des campagnes entre les cibles « acquises » et celles «gagnées», en particulier de mesurer l'impact sur les sites web des entreprises et le buzz sur les réseaux sociaux. L'autre mise à jour concerne Eloqua Profiler, lequel, comme son nom l'indique, sert à construire des profils de prospects en fonction de leurs interactions avec les « assets » suivis par Eloqua, comme les courriels et les pages Web. Désormais Profiler peut ajouter le suivi d'une activité qui ne dépend pas de l'entreprise cliente, par exemple un contenu vidéo hébergé sur un site Web tiers. Enfin, l'outil est maintenant capable de surveiller l'audience de sites Facebook depuis AdFocus, ce qui permet aux marketeurs de cibler des niches d'utilisateurs en fonction de leur profil social.
Aujourd'hui, sur le front des logiciels d'entreprise, le secteur de l'automatisation marketing est sans doute l'un des plus concurrentiels. Depuis la vague de consolidations lancées par les fournisseurs de plate-forme pour étoffer leurs gammes de produits, la rivalité fait rage. La semaine dernière, Oracle a racheté Compendium pour renforcer les capacités d'Eloqua, acquise en décembre dernier pour 871 millions de dollars. « Dans le panier de Compendium, on trouve des logiciels de création de différents types de contenus susceptibles d'inciter les clients à visiter le site web d'un annonceur ou d'autres espaces », a déclaré John Stetic, vice-président des produits Oracle Eloqua Marketing Cloud. Salesforce.com, et ce n'est pas le seul, a aussi fortement investi dans les logiciels de marketing, rachetant ExactTarget, Buddy Media et Radian6 pour sa propre suite dans le cloud.
Avec Eloqua, Oracle prend un avantage sur ses concurrents, dans la mesure où l'outil a toujours été « construit par les marketeurs pour les marketeurs », a déclaré John Stetic. « Eloqua permet vraiment un ciblage avancé tout au long du processus d'achat. De plus, Oracle a adopté une approche plus ouverte, en proposant une suite complète qui n'oblige pas les clients à utiliser la totalité des fonctions », a-t-il fait valoir. « Beaucoup de vendeurs pensent qu'avec une pile complète ils vont posséder le monde, mais nos clients veulent avoir le choix ». Par ailleurs, alors que la question de la protection de la vie privée en ligne est devenue une priorité après les révélations sur les programmes de surveillance de l'Agence de sécurité nationale américaine, « les marketeurs doivent prendre conscience des limites à placer entre eux et leurs clients », a estimé le vice-président des produits d'Oracle. « Au final, la surveillance généralisée du gouvernement ne peut être sanctionnée par un acte d'achat, alors que dans le monde du commerce, si quelqu'un se sent trop suivi, trop surveillé et que cela ne lui rapporte rien, il peut modifier son comportement d'achat », a-t-il expliqué. « Les marketeurs doivent comprendre que la pertinence est payante », a-t-il ajouté. « Si vous bombardez le client avec de mauvaises informations, il dispose d'un moyen efficace pour régler la question ».
Cette semaine (23 au 25 octobre) s'est tenue à San Francisco la conférence utilisateur Eloqua Experience d'Oracle. Parmi les orateurs se trouvait Vince Gilligan, le créateur de « Breaking Bad ». Cela montre que le public ciblé par Eloqua dépasse le cercle du datacenter ou celui des communautés de développeurs visés par la plupart des produits d'Oracle. Selon un représentant d'Oracle, « la conférence a attiré cette année plus de 2000 personnes, contre 1400 l'an dernier ». Le mois prochain (18-21 novembre), Salesforce.com tiendra à San Francisco son propre événement Dreamforce. Il devrait être en grande partie consacré à l'automatisation marketing : selon le CEO de Salesforce.com, Marc Benioff, les services au marketing pourrait rapporter 1 milliard de dollars par an à l'entreprise.
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