L'outsourcing en croissance de 8,1% pour 2008

Dans sa dernière étude mondiale sur le marché de l'outsourcing, le cabinet Gartner prévoit une croissance de 8,1% en 2008. Toutefois, il décèle une baisse de 50% de la valeur des contrats en 2007. Explications ? Les contrats sont de taille plus petite et surtout les entreprises clientes adoptent des stratégies multi-fournisseurs, donc diminuent les contrats attribués à ces fournisseurs. Une certaine immaturité règne, l'outsourcing est décidé uniquement pour réduire les coûts et entre parfois en contradiction avec d'autres objectifs stratégiques de l'entreprise. Le Gartner reste donc optimiste car les entreprises vont externaliser davantage, mais il s'attend à des changements qualitatifs. Il espère que les entreprises clientes réduiront le nombre de leurs fournisseurs qui souvent misent sur des prestations low cost, en offshore avec des supports mal maîtrisés. Le cabinet prévoit un rattrapage en Europe où les dépenses étaient trois fois inférieures à celles observées aux Etats-Unis. Les sociétés indiennes devraient en profiter, elles progressent déjà de 40% aux Etats-Unis et de 60% en Europe sur 2007 pour cette seule activité. M ais les clients vont également choisir des prestataires issus d'autres zones géographiques et opter aussi bien pour le offshore que pour le nearshore