IDC prévoit une croissance de 4,8 pour cent du marché en 2006

Selon l'institut d'études IDC, le marché de la gestion de la relation clients devrait poursuivre sa croissance cette année, avec une progression de 4,8 % (à comparer aux + 5 % mesurés en 2005). En comptabilisant les ventes de licences et la maintenance, le marché devrait atteindre 330 M€ de chiffre d'affaires au cours de la période. Pour IDC, la moitié de cette croissance devrait être alimentée par l'extension des applications existantes. L'institut note ainsi que 66 % des entreprises françaises actuellement équipées envisagent d'étendre l'accès aux applications GRC à un nombre plus important d'utilisateurs en 2006. Durant l'année, 49 % des entreprises françaises déjà utilisatrices d'un logiciel de GRC devraient en étendre les fonctions par l'achat de nouveaux modules, tandis que 55 % d'entre elles envisagent d'étendre leurs applications de GRC à un plus grand nombre de sites.