Dimension Data allie ses offres de support à celles de Cisco

L'intégrateur Dimension Data combine son offre de support à celle de Cisco dans le cadre d'un programme baptisé Global Services Alliance, déjà en place aux États-Unis. Dorénavant, les clients français appelleront donc le call center européen de Dimension Data, à Francfort ou en Angleterre, lequel redirigera l'appel vers Cisco pour la réparation ou l'échange de matériel, dans le cadre du service Smartnet du fournisseur, ou vers Dimension Data pour tous les problèmes liés à l'exploitation, au diagnostic de pannes ou au pilotage à distance. Dimension Data devient ainsi le seul interlocuteur des clients. Selon ce dernier, cette formule correspondrait à leurs préférences pour un guichet d'entrée unique gérant l'ensemble du support des offres de l'équipementier réseaux et de l'intégrateur. Ce service, qui couvre les produits réseaux, téléphonie et de sécurité de Cisco, devrait être parfaitement opérationnel dans l'Hexagone dès le mois prochain.