BMC Software a dévoilé la semaine dernière des extensions à sa suite Magic Service Desk destiné à simplifier l'installation du logiciel, mais aussi à faciliter la production de rapports sur les informations collectées par le produit. Magic 8.0, la dernière version du logiciel racheté à Remedy, incorpore notamment une nouvelle fonction baptisée QuickViews, permettant aux utilisateurs de personnaliser les rapports générés par le logiciel. 22 nouveaux rapports sont aussi intégrés pour simplifier le suivi des incidents par les managers. Magic 8.0 s'installe sur un serveur Windows mais est accessible depuis tout poste disposant d'un client web. Le logiciel permet de gérer les tickets d'incident enregistrés par le support technique. Le principal concurrent du logiciel est la gamme Heat de FrontRange.
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