Apple a dévoilé Apple Intelligence lors de la WWDC 2024, à grand renfort d'interventions de Craig Federighi, son vice-président senior en charge de l'ingénierie logicielle. (Crédit photo : Apple)
Les personnes que les entreprises embaucheront demain sont celles qui utilisent l'Apple Intelligence aujourd'hui.
Dans quelques années, chaque employé entrant sur le marché du travail se sera déjà familiarisé avec l'IA pour résoudre des problèmes et accomplir des tâches. Et, il voudra disposer dans son environnement professionnel des mêmes outils que ceux qu'il utilise dans le cadre domestique. C'est ce qu'il faut retenir d'une étude qui révèle qu'environ un quart des adolescents américains ont utilisé ChatGPT pour leurs travaux scolaires. Nous le savons, car nous l'avons déjà observé : des technologies qui se sont imposées dans le milieu éducatif prolifèrent souvent par la suite sur les marchés BtoB. C'est ce qui s'est passé avec le Mac, le PC, l'iPad et l'iPhone, mais aussi avec les sites de partage de photos et les médias sociaux. Et cela va se reproduire à l'avenir. Ce constat ne ravira sans doute pas tout le monde, mais il faut accepter que lorsqu'une technologie atteint une masse critique à l'école et à l'université, elle se retrouve plus tard dans les entreprises.
Le monde de demain
Les employés de demain ont grandi avec cette technologie, ce qui signifie que la génération Z sera également la génération de l'IA. C'est pourquoi l'intelligence artificielle va devenir de plus en plus importante pour les utilisateurs professionnels qui devront faire les bons investissements aujourd'hui pour s'assurer qu'ils disposeront demain de la technologie appropriée (y compris l'expérience et la politique). Les fournisseurs de d'équipements, de services et de systèmes d'exploitation y attachent manifestement de l'importance. Tous se sont lancée dans une course rapide pour déployer l'IA dans leurs offres. Apple, bien sûr, est un peu unique, en ce sens qu'il tente d'intégrer la protection de la vie privée dans les systèmes qu'il fournit, y compris l'Apple Intelligence. Cela sera considéré comme de plus en plus important par les utilisateurs professionnels qui cherchent à verrouiller l'accès à leurs informations, à la fois en termes de concurrence et pour répondre aux exigences en matière de protection des données.
La vie privée, un enjeu important pour les digital natives
Il est intéressant de voir comment la génération Z perçoit la vie privée. Les digital natives ou natifs du numérique veulent contrôler le récit numérique de leur vie, ont grandi avec l'Internet et assimilent davantage l'information sous forme de vidéo que sous forme écrite. Ils comprennent également comment les choses fonctionnent. Cela signifie qu'ils connaissent les paramètres de confidentialité de leurs appareils et qu'ils les utilisent plus naturellement que les générations précédentes. Ils sont prêts à partager des informations personnelles en échange de services personnalisés, mais s'inquiètent d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'un suivi d'eux-mêmes ou de leurs données. Enfin, ils ne croient pas beaucoup en la capacité des entreprises à protéger ces informations. Cela signifie que, lorsqu'ils démarreront leur vie professionnelle, ils préféreront des solutions de travail qui offrent à la fois commodité et confidentialité. Mais comme l'a montré l'expérience de la transformation numérique accélérée par la révolution des smartphones induite par l'iPhone, ils utiliseront toujours l'IA, même si les entreprises n'approuvent pas les services qu'ils préfèrent. C'est pourquoi les entreprises doivent dès aujourd'hui tester et évaluer leurs systèmes d'IA existants par rapport aux politiques de sécurité et de confidentialité.
Investir dans l'infrastructure
Avant que la prochaine génération d'employés n'arrivent sur le marché du travail, les entreprises devraient s'assurer que l'utilisation de l'IA a été testée, vérifiée et qu'elle est devenue mature. Sinon, et ce ne sera pas la première fois, les générations actuelles laisseront aux suivantes le soin de trouver comment améliorer les choses et donneront l'avantage à ceux qui ont déjà compris ce qu'il fallait faire pour soutenir n'importe quel type de parcours client. Reste à voir dans quelle mesure l'IA libérera la créativité et l'innovation promise par ses partisans, ou si elle confinera l'activité humaine dans une limite acceptable par les personnes qui construisent les systèmes d'IA que nous utilisons. Mais il semble que nous sommes déjà incapables de nous en passer.
Enfin, les utilisateurs professionnels qui planifient leurs déploiements d'IA doivent tenir compte d'un autre élément : l'apport d'Apple dans ce domaine. En effet, malgré Siri, Apple a déjà une forte emprise sur la génération Z. Sa part de marché auprès des adolescents américains ne cesse de croître. Ils apprécient Apple et ses services. Même s'ils ne considèrent pas encore l'Apple Intelligence comme particulièrement attractive dans le déploiement en cours de l'IA, qui évolue rapidement, tant qu'Apple se concentrera sur des aspects qui leur tiennent à coeur, notamment la protection de la vie privée, et que l'entreprise fournira une IA qui fait ce qu'elle dit, sa résurgence sur les marchés des entreprises se poursuivra. Cela signifie que la demande de technologies Apple sur le lieu de travail va continuer de croître et qu'il sera essentiel de proposer des options ouvertes aux employés et d'envisager des déploiements de Mac, d'iPad et d'iPhone dans l'ensemble de l'entreprise.
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