Partie prenante de l'offre de Microsoft Business Solutions, Wincall apporte la brique « service au client ». Celle-ci complète le pilotage de l'activité commerciale et marketing de MS-CRM. Fort de cet accord de portée mondiale, l'éditeur français à ouvert à San Francisco la filiale Neocase pour vendre la version américaine de Wincall 9 for Microsoft CRM. En France, il propose deux autres produits : Wincall 9, son outil phare de suivi des contacts avec les clients, et Helpdesk Suite, destiné à gérer les demandes internes à l'entreprise dans le cadre du référentiel de bonnes pratiques Itil (Information Technology Infrastructure Library). Cette seconde solution, réalisée en partenariat avec Apsynet, comprend des outils de gestion de parc et d'inventaire. Venu du help desk, Wincall en applique la rigueur au suivi des demandes reçues par un centre de contacts : ouverture du dossier d'incident, création d'une chaîne de services s'appuyant sur les outils de workflow et engagement sur les délais de résolution. Le traitement de la demande est personnalisé, suivant les niveaux de service dus aux clients. Wincall 9 comprend les modules SelfService et PartnerCenter. Avec le premier, les clients saisissent eux-mêmes leurs demandes sur un site web. Le second ouvre aux partenaires l'accès à certaines fonctions et données pour collaborer avec l'équipe interne. Wincall 9 est vendu sous forme de licences ou loué en mode hébergé, chez Soft2you et Aspaway. Prix : licence sur site à partir de 1 850 € HT, location à partir de 1 320 € HT par an par accès simultané Distribution : Alsy, Aspaway, Frontcall, Soft2you et Teamlog www.wincall.fr
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