Sage équipe d'outils de GRC les forces de vente des PME

Avec Sage CRM.com, Sage lance une solution de gestion de la relation avec les clients (GRC) pour les PME de 30 à 500 salariés. Cette offre vient s'insérer entre l'outil de gestion de contacts Act!, qui s'adresse aux petites entreprises, et son progiciel de GRC SalesLogix, pour des structures de cent à deux mille salariés. Sage CRM.com fonctionne en mode web, à partir d'un navigateur client (l'application s'exécute sur le serveur). Il peut aussi s'utiliser en mode déconnecté : les données saisies sont synchronisées avec la base centrale lors de la connexion suivante. Les trois modules classiques de la gestion de la relation clients sont proposés. Le premier regroupe des outils pour que les forces de vente gèrent leur portefeuille d'affaires (fichiers de clients, gestion des contacts, agenda, gestion des devis et commandes...), le tout complété de tableaux de bord pour mieux analyser les projets en cours. Le deuxième module de l'offre couvre la gestion du service au client : traitement de l'assistance, historique du dossier client et suivi des incidents par les différents intervenants. Enfin, le troisième module apporte des fonctions de gestion des campagnes de marketing. Sage CRM.com s'intègre au client de messagerie de Microsoft MS-Outlook. Prix : à partir de 2 990 € HT pour quatre postes Distribution : réseaux de revendeurs www.sage.fr