Négociation sur l'ouverture des centres d'appel le dimanche

Le Ministre de l'industrie, Patrick Devedjian, vient d'annoncer un plan en sept points pour limiter l'exode des centres d'appels. La mesure phare en est l'autorisation d'ouvrir le dimanche pour les centres d'appels spécialisés dans l'assistance ou l'information. Cette autorisation pourrait s'accompagner d'une obligation d'embauche de 10 000 jeunes n'ayant jamais eu d'emploi, par an et pendant trois ans. Le ministre espère ainsi créer de 100 000 à 200 000 emplois. Le travail dominical n'est pas encore acquis et déjà les syndicats font entendre leurs voix. Le Syndicat du Marketing Téléphonique, l'un des principaux syndicats de la profession, refuse l'obligation d'embauche. Force Ouvrière pense quant à lui que cette mesure n'empêchera pas la délocalisation. Perdre un acquis social comme le repos dominical ne fera qu'accentuer les mauvaises conditions de travail des employés d'Afrique ou du Maghreb car les centres d'appels s'organiseront de façon à rester compétitifs. Un cycle vicieux de remise en cause des droits sociaux sera, d'après M. Mailly, secrétaire général de FO, le seul résultat concret de cette mesure. Marc Houéry, spécialiste des télécommunications et auteur du rapport sur lequel s'appuie le Ministre a jusqu'au 28 mars 2005 pour finaliser son travail. Après cette date, les premières mesures, dont l'ouverture le dimanche mais également la gratuité des minutes d'attente, pourront être mises en place.