Siebel dope CRM OnDemand 8 aux outils marketing

Siebel livre la version 8 de son service hébergé de GRC (gestion de la relation client), Siebel CRM OnDemand. Il s'agit là de la cinquième mise à jour en un an. Cette fois-ci, l'éditeur a doté son service de deux composants «généralement servis aux grands comptes» : un outil d'aide à la création de campagne marketing ciblée et un concept de «réseau social» de prospects, pour repérer les éventuels clients. Les nouvelles fonctionnalités orientées marketing permettent, selon Siebel, d'injecter des données dans les outils analytiques de Siebel pour, au final, pouvoir gérer une campagne en temps réel. Les traitements se réalisent via un assistant. Le module d'analyse de réseaux entre prospects, quant à lui, autorise la recherche puis l'extraction de prospects à partir des réseaux que les utilisateurs tissent entre eux. Il est également relié aux outils analytiques de la marque. L'utilisateur dispose de champs permettant l'inscription manuelle des contacts ainsi que des relations de ses clients. Autres nouveautés incluses dans la version 8 : des modules de travail collaboratif, tels que le partage d'agenda, de contacts et de profils. Les tarifs demeurent par ailleurs inchangés : 70$ par mois et par utilisateur.