l'informatique bonne élève de l'achat en ligne

Le baromètre acheteurs e-commerce 2004 de DirectPanel fait la part belle à l'informatique et ses cyber revendeurs. En termes de notoriété, les réponses des 10 000 e-shopper interrogés sur un panel de 250 sites, toutes catégories de produits confondus, placent fnac.com en première position. Tandis que cdiscount.com se hisse à la 8ème place. Absent du top 10 pour cette partie de l'étude, le site ldlc.com occupe en revanche la deuxième place du podium en termes de satisfaction clients avec une note de 16,10, et la première place sur ce critère dans la catégorie des sites informatique. Parmi ces derniers, les meilleures progressions en termes de satisfaction clients sont à mettre au crédit de topachat.com et de dell.fr qui se classent respectivement au troisième et cinquième rang tout segment de produits confondus. Globalement, les sites dédiés à la vente de produits informatique se positionnent à la 5ème place sur l'ensemble des sites web étudiés. Indépendamment des revendeurs, ce sont les produits informatiques eux-mêmes qui remportent un franc succès sur le web marchand. 58% des acheteurs en ligne (contre 50% en 2003) déclarent en effet avoir déjà effectué une transaction concernant un produit informatique sur le net. Ce qui classe ces produits techniques en deuxième position derrière les biens culturels en termes de pénétration auprès des cyber acheteurs.