Les revendeurs de D-Link peuvent désormais associer des contrats de SAV aux équipements qu'ils commercialisent. D-Link offre ainsi une nouvelle source de revenus à certains de ses partenaires tout en accompagnant la montée en gamme de son portefeuille de produits.
Le fabricant de produits réseaux a lancé au mois de février en Europe sa propre gamme de services après-vente sous le label D-Link Assist. Associable uniquement aux équipements pour entreprise du fournisseur, ce catalogue de prestations exclusivement vendu en indirect peut être commercialisé par tous les revendeurs de produits D-Link. Il comporte des services de maintenance, d'assistance technique et d'intervention sur site packagés dans trois différents types de contrats : le contrat Gold, qui garantie une intervention sur site sous quatre heures le jour même 24h/24h et 7j/7j ; le contrat Silver, qui offre le même service mais uniquement les jours ouvrables (de 8h à 17h00) ; le contrat Bronze qui remet l'intervention au lendemain.
Chacun de ces contrats est souscrit pour un seul produit sur une durée qui peut être d'un an ou de trois ans. Pour les interventions sur site, D-Link sous-traite les services de la société Connection Point dans toute l'Europe. C'est en revanche, le centre d'appels du fabricant basée à Barcelone qui réceptionne les demandes des clients et déclenche une intervention si besoin est.
Focaliser les revendeurs sur la prospection et l'intégration
Pour Marilyne Michel, la dirigeante de D-Link France, le lancement de D-Link Assist répond au fait que « certains partenaires n'ont pas les capacités humaines, techniques et financières de fournir un service après-vente à leurs clients ou de le faire dans les délais et les conditions qu'ils demandent. » Aussi D-link considère-t-il que sa nouvelle offre de services va apporter des revenus supplémentaires aux partnaires qui ne proposaient pas ces prestations jusqu'ici. Elle pourrait également permettre à d'autres de se décharger du SAV qu'ils assuraient eux-mêmes pour se concentrer sur leur stratégie commerciale ou d'autres types de services comme l'intégration des matériels.
Mais D-Link Assist est aussi une façon d'accompagner la montée en gamme prochaine du catalogue d'équipements professionnels de D-Link vers des NAS/San unifiés et du SAN pur dont le bon fonctionnement est critique pour les entreprises. D'où l'obligation pour le fournisseur de proposer un SAV de bonne facture au marché s'il souhaite assurer le succès commercial de ses nouvelles offres.
Pour inciter ses revendeurs à diffuser son offre de services, D-Link leur propose « une marge minimum de 30% sur les contrats souscrits », précise Marilyne Michel. Une marge calculée sur la base d'un contrat Gold facturé à partir de 69€ HT pour un an, d'une option Silver d'un prix minimum de 56€ HT ou d'un contrat Bronze accessible dès 43€ HT.
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