La plupart des entreprises ne recommanderaient pas leur PGI

(16/01/04) - « Peu de prise sur le coeur, l'esprit et le porte-monnaie de leurs clients malgré des investissements significatifs en marketing et renforcement de l'image de marque. » C'est aujourd'hui l'état des relations entre les éditeurs de progiciels de gestion intégrés (PGI) et leurs clients, selon le Yankee Group. Un sondage conduit par le cabinet d'analyse révèle ainsi que seuls 32 % des utilisateurs de PGI recommanderaient leurs outils à d'autres entreprises. « Une surprise » pour le Yankee Group qui précise que sur les marchés de produits aussi lourds, le taux de recommandation est généralement de l'ordre de 50 %. « Aucun éditeur ne ressort comme référence. » Et de pointer l'origine de ce déficit d'affection : « les éditeurs font la promotion [...] de caractéristiques qui ne sont pas en adéquation avec les besoins actuels de [leurs] clients » tels que, notamment, « service et flexibilité ». Et de conclure : « il y a une réelle opportunité pour un éditeur de se démarquer et mieux vendre ».