Cisco consacre des experts et un portail à ses partenaires

(17/04/03) - Cisco a profité de sa conférence annuelle distributeur, tout au long de la semaine à Las Vegas, pour préciser à ses partenaires ses ambitions en matière de distribution aux PME, dernier eldorado en date de l'équipementier réseau. Outre la confirmation des 150 M$ de campagne marketing engagé pour séduire ce marché, les discussions ont surtout tourné autour de l'amélioration de l'assistance technique de Cisco auprès de ses partenaires et de la constitution d'un nouveau portail partenaire. Côté expertise technique, Cisco lance un programme spécifique : le Partner Consultative Support Program. Désormais, outre la formation et l'information des revendeurs en amont, Cisco propose de mettre à leur disposition une équipe technique susceptible d'intervenir sur site, au moment du déploiement. James Richardson, directeur marketing du groupe, prend cependant la peine de préciser qu'il ne s'agit pas de se transformer en société de services mais bien de venir en soutien des partenaires "dans un environnement complexe". Par ailleurs, le Services Management System, contrat permettant l'accès aux informations produits, s'automatise. Désormais une simple réponse à un mail d'alerte permet de répondre à une offre de contrat sur un nouveau produit Cisco. A terme, l'ensemble des contrats liant l'équipementier à son réseau pourront être géré en ligne. Côté service en ligne, Cisco s'apprête à lancer Cisco Partner View, portail dédié aux revendeurs et proposant notamment les informations liées à la certification, un systèmes d'évaluation de la satisfaction - ou non - du réseau ainsi qu'un système de formation continu en ligne. Lancement officiel - en anglais uniquement - le 12 mai pour partenaires estampillés Gold ou Silver. Les autres devront patienter jusqu'en août 2003. Une localisation est également prévue, avec notamment un service en français, sans que l'on sache quand.