Apple poursuivi par des revendeurs américains sur des questions de support

Apple fait actuellement l'objet de plusieurs poursuites de revendeurs aux Etats-Unis, qui l'accusent notamment de dénigrer leurs services pour encourager les clients à traiter directement avec la firme. Selon nos confrères de News.Com, les revendeurs, parmi lesquels Macadam (San Francisco) indiquent qu'à plusieurs reprises, Apple a offert des rabais à leurs clients, rabais sur lesquels ils ne pouvaient s'aligner. De même, ils mettent en cause la politique de support après-vente de la firme à la pomme qui aurait refusé en plusieurs occasions de leur rembourser des pièces détachées pourtant sous garantie. En France, plusieurs passes d'armes ont eu lieu aux cours des dernières années entre la firme et son réseau de distribution, notamment concernant la réparation des machines. Apple a complètement réorganisé son réseau de prestataires agréés pour le support et la réparation de ses machines en concentrant cette prestation dans les plus gros centres et en allant jusqu'à se réserver les réparations les plus complexes, notamment sur les portatifs. Selon la firme, cette pratique permet d'assurer un meilleur service pour les clients et elle est à l'avantage des revendeurs qui peuvent ainsi garantir un résultat de qualité à leurs clients tout en se concentrant sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Certains revendeurs, dont une partie du CA s'effectuait auparavant sur l'après-vente, n'ont toutefois toujours pas digéré cette pratique, pourtant courante dans le monde PC.