(13/05/03) - Homogénéiser le réseau des Apple Center et revenir au concept originel fondé sur la qualité. Telle était le sujet de la réflexion, entamée il y a deux ans par Apple et qui le conduit aujourd'hui à modifier les règles d'attribution du très convoité label "Apple Center". Résultat : leur nombre vient officiellement de passer de près d'une centaine à vingt et un. "Mais nous devrions en compter rapidement une soixantaine", affirme Ambroise Demonceau (photo), directeur commercial et responsable des partenaires d'Apple France. Pour être éligible, il faut désormais avoir pignon sur rue, présenter une gamme étoffée (jusqu'à présent certains labellisés se cantonnaient à un ou deux modèles ce qui n'est plus possible aujourd'hui), être situé en ville, faire valider les compétences de son équipe, établir sa capacité à démontrer des solutions complètes et à fournir un minimum de prestations, être ouvert six jours sur sept, disposer d'une surface minimum (non communiquée)... Autant de critères résolument qualitatifs qui éliminent la plupart des Apple Center ancienne formule dont la légitimité étaient avant tout fondée sur les volumes. De fait les critères de volume minimum ont été abaissés et il suffit de réaliser au moins 70% de son chiffre d'affaires avec le constructeur pour avoir droit au label nouvelle génération. A ceux qui sont pour l'instant hors critères, Apple laisse cependant encore un mois ou deux pour se mettre aux normes avant de leur retirer leur agrément. Pour les y aider, le constructeur leur propose un programme d'aide à la formation (relayé depuis peu sur la ville de Lyon) et prépare un guide de merchandizing ainsi qu'un concept de mobilier. Néanmoins, l'investissement ne sera pas anodin. Rien que pour se constituer un parc de démonstration, Laurent Picard, gérant de Stagnum, un revendeur parisien, dit avoir dû consentir un investissement d'environ 15 000 €. Et il a de la chance, il aurait dû se mettre à la recherche de nouveaux locaux si les siens n'avaient pas été adaptés à l'accueil des clients. "Je ne vois pas l'intérêt d'investir dans une structure de type boutique, d'autant qu'il n'y a plus d'incitation financière du type remises additionnelles à la clé", estime pour sa part un autre revendeur parisien menacé de perdre son agrément. Il est vrai qu'à part une meilleure visibilité sur le site d'Apple et une plus grande implication commerciale de ce dernier vis à vis de ses partenaires (notamment sur les gros projets), ces derniers devront essentiellement se contenter du prestige du label pour paiement de leur investissement. A tous ceux qui trouveront cela insuffisant, le fournisseur propose cependant une sorte de lot de consolation : le label Apple Solution Expert (ASE) qui permet de faire valider ses compétences sur des marché verticaux (vidéo, santé, édition, éducation et architecture). "Nous abandonnons sans regret notre label Apple Center au profit de celui d' "ASE édition", qui a le mérite de nous identifier par notre métier", note Arnaud Mazon, directeur du développement du groupe Folio. Un label qui n'a pas la force et la notoriété d'Apple Center mais qui rencontre un succès indéniable, le nombre d'agréés ASE ayant progressé de 30% en un an. Une croissance qui devrait se maintenir pour peu qu'Apple tiennent ses engagements, notamment concernant les ressources humaines promises à l'animation de ce réseau.
Suivez-nous