Router intelligemment ses courriels

(21/11/03) - Face à la multiplication des courriers électroniques adressés à l'entreprise, mais pas toujours à la bonne personne, Eptica sort la version 5.0 de son outil de traitement automatisé des courriels entrants. Eptica Email Management sert, notamment dans les centres de contacts Internet, à réduire le temps de traitement des messages grâce à un routage intelligent des courriels vers l'interlocuteur le plus qualifié. Pour minimiser les temps de réponse, des modèles sont aussi proposés automatiquement aux agents, nécessitant toutefois une validation lorsque les besoins des émetteurs sont complexes. Le superviseur du centre peut utiliser l'outil pour contrôler les délais de réponse et recevoir des alertes lorsque ceux-ci sont trop longs. Existe, en outre, un mode de « lecture discrète » lui permettant de valider systématiquement tout ou partie des réponses faîtes par un agent. Email Management est disponible en plusieurs langues et est accessible au travers d'un navigateur Web. La technologie est basée sur des standards Java, J2EE, http, https et XML. Disponibilité : immédiate Prix : 35 000 € HT pour cinq utilisateurs simultanés (puis 450 € par utilisateur) Distribution : Frontcall Services, HelpLine, Newpoint, Call One, Business & Decision, Atos Origin Multimedia (revendeurs) Cap Gemini, Accenture, L'Echangeur, Valoris (intégrateurs) Site Web : http://www.eptica.com