Logiciel de gestion des appels téléphoniques, Télé Mission est développé par CBC Développement. Il permet de gérer les opérations de télémarketing et de créer les argumentaires pour le télé-agent. Dans sa version assurant le couplage entre la téléphonie et l'informatique, il s'utilise avec un autocommutateur classique (PABX), une plate-forme de téléphonie sur PC (PCBX) ou en mode mixte. Quatre modes de numérotation sont disponibles : prédictif, avec pré-visualisation, progressif automatique ou progressif manuel. Le mode prédictif auto régulé de Télé Mission CTI permet d'augmenter le temps consacré à la relation téléphonique (jusqu'à 75 % de plus selon l'éditeur). Le logiciel limite au minimum le nombre de « décroché/raccroché » et ne sert aux agents que les appels ayant abouti. Télé Mission CTI assure l'affectation des appels entrants et l'équilibrage automatique de leur distribution en s'appuyant sur des automates d'appels (ACD) ou des serveurs vocaux interactifs (SVI). Il traite les appels en attente et les débordements. Autres fonctions : la supervision graphique des flux téléphoniques se fait en temps réel, l'enregistrement des conversations et l'édition de statistiques sur les appels. Disponibilité : immédiate Prix : Environ 32 650 € HT pour 8 postes (licences et PCBX). Environ 97 045 € HT pour 64 postes. Distribution : réseau de distributeurs Web : www.cbcdeveloppement.fr
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