Disponible dès le 1er avril, Microsoft lance le programme AI Accelerator for Sales pour accompagner les entreprises dans leur transition vers des ventes épaulées par l'IA. (Crédit photo: Microsoft)
La tendance des agents IA monte en puissance chez les éditeurs pour adresser les métiers. Microsoft vient de dévoiler deux agents à destination des commerciaux. L'éditeur prévoit aussi d'en développer auprès de la supply chain et la finance.
Le début de l'année 2025 est clairement placé sous le signe des agents IA. Après Saleforce très en pointe dans ce domaine, Microsoft ne veut pas être en reste. Il vient de présenter Sales Agent et Sales Chat à destination des équipes commerciales. Ils sont conçus pour optimiser le travail des commerciaux en automatisant les tâches administratives et répétitives. Ces solutions s'intègrent directement à Microsoft 365 Copilot et compatibles avec Dynamics 365, ainsi que Salesforce.
« Les vendeurs passent des heures à vérifier les prospects, à écrire aux clients, puis à attendre des réponses», a déclaré Bryan Goode, vice-président des applications et des plateformes entreprise chez Microsoft. Il ajoute « si nous pouvons transformer un travail de plusieurs heures en une tâche accomplie en quelques minutes, alors les équipes peuvent vendre plus efficacement ».
Un certain degré d'autonomie
Sales Agent est capable de convertir des contacts en prospects qualifiés. Fonctionnant en continu, il détecte et contacte de potentiels clients, organise des rendez-vous et peut même réaliser certaines ventes sur des opportunités à faible enjeu. Pour personnaliser ses interactions, il s'appuie sur les données du CRM de l'entreprise ainsi que sur des informations internes telles que les e-mails et les réunions. De son côté, Sales Chat est un assistant conversationnel conçu pour accélérer les processus de vente, fournissant par exemple des exemples d'actions à prendre en s'appuyant sur des données CRM, des présentations, des réunions et des e-mails afin que les vendeurs puissent passer moins de temps à chercher des informations et plus de temps avec leurs clients.
Ces outils reposent sur les technologies du fournisseur et divers grands modèles de langage (LLM) adaptés aux besoins des entreprises, sans donner de détail. Une supervision humaine reste toutefois essentielle, précise Bryan Goode. Par ailleurs, avec Copilot Studio, Microsoft propose aux entreprises de personnaliser et gérer leurs propres agents IA. Pour l'instant sur les forces de vente, la firme de Redmond travaille pour adresser d'autres métiers comme la supply chain et la finance. « Ce sont nos trois principales priorités », souligne Bryan Goode.
Un programme d'accompagnement
En complément, Microsoft lance le programme AI Accelerator for Sales, destiné à aider les entreprises à migrer vers une vente orientée vers l'IA. Ce programme exclusif vise à transformer les organisations commerciales et à accompagner leur migration depuis d'anciens fournisseurs de systèmes CRM. Ce dernier sera disponible dès le 1er avril pour les clients éligibles.
Toutefois, l'intégration de ces technologies dans les processus commerciaux doit être abordée avec prudence. Charles King, analyste principal chez Pund-IT, rappelle que ces outils sont encore en phase d'évolution et que certains peuvent produire des résultats incohérents. « Si la collecte de données est réalisée de manière rigoureuse, avec un véritable souci d'efficacité, ces solutions peuvent être précieuses. Mais de nombreux outils IA se sont révélés peu fiables », prévient-il. Il insiste également sur la nécessité d'un encadrement humain et de garde-fous pour éviter les erreurs, à l'image des dérives observées avec les premières versions de ChatGPT.
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