Le marché mondial du CRM a progressé de 23% en 2007

Les éditeurs de logiciels de CRM ne connaissent pas la crise. En 2007, ils ont vendus pour 8,1 Md$ de licences, soit une progression de 23% par rapport à l'année précédente. L'année 2007 constitue le quatrième exercice de forte croissance pour ces acteurs sur le marché de la gestion de la relation client. Selon Gartner, qui publie ces chiffres, la bonne santé du secteur tient notamment à l'augmentation des ventes dans les pays émergeants. Certes, le marché reste encore largement concentré sur l'Amérique du Nord et l'Europe de l'Ouest qui génèrent respectivement 53 et 32% des revenus des éditeurs de CRM. Mais la part du reste du monde a toutefois progressé pour passer à 15% du total des ventes, portée par une progression de plus de 40% des revenus dans une région comme l'Europe de l'Est. Le mode SaaS constitue l'un des autres facteurs de forte croissance du marché du CRM. En 2007, 15% des licences ont été commercialisés dans ce mode de diffusion. Si la demande s'oriente encore majoritairement vers des applications axées sur la fonction vente, la commercialisation de logiciels en SaaS dédiés aux fonctions marketing, au service client et au support est en hausse. S'agissant du classement des éditeurs de CRM, 2007 n'a pas amené de changement comparé à 2006. SAP reste en position de n°1 (25,4% de parts de marché), suivi d'Oracle (16,3%), de SalesForce.com (8,4%), d'Amdocs (5,2%) et de Microsoft (4,1%). Parmi ceux ayant enregistré des gains de parts de marché, on retrouve SalesForce.com (+1,5 points) Microsoft (+1,3) et Oracle (+0,8).