Les PC des particuliers ont aussi leur contrat de maintenance

Les PC des particuliers ont aussi leur contrat de maintenance

Quelle était la problématique de départ à l’origine de cette stratégie marketing

Pas de soutien client, pas d'informaticien à domicile, pas de services aux particuliers.

La stratégie marketing mise en oeuvre

Réflexion sur l'apport d'un soutien à notre clientèle, aussi pour ce démarquer de la vente par internet. 

CONTRAT DE MAINTENANCE

Dès lors que nous vendons un ordinateur portable et fixe (intégration), nous proposons notre contrat de maintenance. Ainsi, notre client ne se sent pas délaissé par l'aquisition d'un matériel qu'il ne maitrise pas forcément. Il dispose ainsi d'une panoplie de service à la demande et se sent plus rassuré au moment de conclure la vente.

Dans 93% de nos ventes de PC, un contrat de maintenance est souscrit ! Dans 88%, le contrat de maintenance est renouvellé l'année suivante.

Les bénéfices de cette stratégie

Accompagnement du client : livraison à domicile, cablage et configuration, 1h de mise en route et d'accompagnement. Le contrat de maintenance lui permet de nous appeler lorsqu'il à une question, un doute, une anomalie, ... et dispose de 2 visites annuelles minimum de maintenance ou nous allons vérifier les mises à jour, nettoyer le PC, vérifier le journal d'évènement Windows...

Il vient à l'atelier lorsqu'il le souhaite, et dans certains domaines professionnels  (notament la médecine, le batiment, ...), nous intervenons 7j/7 et 24h/24.

Gros point fort : la garantie de l'ordinateur est prolongé autant que le PC est sous contrat de maintenance !