Ref : Remote Assist Standard
Marque : Laplink
Prix : À partir de 897 euro TTC
Distribution : Avanquest
Site internet : http://www.laplink.com
Quand un utilisateur en entreprise rencontre un problème avec sa machine sans pouvoir le résoudre, il a recours à la hot line. Mais il va décrire l'incident avec ses mots et les échanges avec le technicien peuvent rapidement virer au dialogue de sourds. Pourquoi ne pas adopter la prise de contrôle à distance ?
Remote Access Standard est un logiciel de prise de contrôle à distance, via Internet, de Laplink. Il a été mis au point pour les équipes de hot line et de support. Son utilisation réduit les temps d'interruption de service et évite la plupart des déplacements sur site des techniciens. Cette technique permet à la personne du support de se rendre compte par elle-même de ce qui se passe sur le PC de l'utilisateur. L'accès à distance s'opère via le web, sans qu'il soit besoin d'une quelconque pré installation sur l'ordinateur récalcitrant. Il suffit que l'utilisateur télécharge un exécutable temporaire de taille réduite, à savoir 267 ko. La liaison s'effectue à travers les pare-feux sans nécessiter l'ouverture de ports supplémentaires. Le logiciel permet également de transférer des fichiers directement ce qui autorise la transmission de correctifs, de pilotes, etc. Le technicien peut se connecter en tant qu'administrateur et l'ensemble des transferts de données est protégé par un cryptage en 128 bits SSL. Le produit est disponible à partir de 897 euro TTC.
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