Installation d'Empruntis par Alsotel

Empruntis choisi un nouveau système de communication au coût maîtrisé et à la maintenance accessible.

Pourquoi soutenir ce projet ?

Pénalisé par un système de téléphonie en leasing, coûteux, compliqué à gérer, Empruntis ambitionne en fin d’année 2014 de faire l’acquisition d’un nouveau système de communication au coût maîtrisé et à la maintenance accessible.

Intuitif, économique, innovant et compatible avec l’interface Kiamo, un logiciel de gestion clientèle utilisé par les conseillers d’Empruntis, Wildix s’est très vite imposé comme la solution idéale.

Un cahier des charges exigeant car la téléphonie est au coeur de l’activité de Panoranet.

Crée en 2000, le Groupe est devenu la référence française du courtage en crédits et assurances. Il est composé de deux circuits de distribution : empruntis.com pour le courtage à distance et Empruntis l’Agence pour le courtage physique. Le Groupe Empruntis compte 150 collaborateurs pour l’activité à distance et 250 pour le réseau physique. En 2014, ce sont plus de 100 000 ménages qui ont demandé à Empruntis de négocier leur dossier de financement ou leur assurance.

“ Créer une relation de confiance et accompagner nos clients en utilisant uniquement le téléphone, exige un niveau d’expertise élevé mais également une fiabilité permanente de nos outils de communication. Avoir 150 lignes téléphoniques opérationnelles simultanément tous les jours, toute la journée est indispensable voir même vital à l’entreprise.” nous explique le directeur Informatique, Monsieur Yann Djenderedjian.

Rôle du partenaire et interaction avec la marque dans le cadre du projet

Alsotel devient partenaire Wildix en 2012. Formé par nos équipes sur le déploiement technique, Jean Philippe Dernoncourt s’approprie très vite la solution. En janvier 2016, Alsotel atteint la première place du réseau de partenariat Wildix, devant 100 autres installateurs.

A travers les années et différents projets, Wildix et Alsotel noue une relation de partenariat très forte notamment grâce à la proximité terrain du Responsable Commercial Monsieur Joseph Bayimina et la réactivité des équipes techniques.

Cet esprit collaboratif va jouer un grand rôle dans la réussite du projet Panoranet.

Etape 01: Décrocher le contrat

Quand la demande est parvenue à notre partenaire Alsotel via son référencement sur Campaneo, il a immédiatement contacté Monsieur Bayimina. Tous les deux ont alors insisté auprès des équipes de Panoranet pour convenir d’une entrevue. Après plusieurs sollicitations, ils décrochent un rendez-vous. Pbx, switch, téléphones, routeurs sous le bras, le responsable régional Wildix accompagne Jean-Phillippe DERNONCOURT, dirigeant d’Alsotel, sur la présentation du système en direct. Panoranet jusqu’ici pilotait l’activité de son centre d’appel en émettant les appels depuis une passerelles Patone ce qui l’obligeait à établir des scripts qui renvoyaient les appels vers l’extérieur. Avec la solution WIldix, les fonctionnalités de renvois d’appels et d’appel groupé son incluse. Pas besoin d’équipement intermédiaire. Ce rendez-vous captera définitivement l’attention de Panoranet. Quelques jours plus tard, Monsieur Thierry Gonon, directeur de WIldix France et Monsieur Bertrand Broussaudier Responsable Technique Wildix traversent la France pour accompagner Alsotel lors du second rendez-vous avec l’équipe de Direction Panoranet. Succès. Alsotel remporte l’installation.

Etape 02 : le Déploiement

Le centre d’appel Panoranet exige une continuité de service sans faille. Un PBX en failover doit être installé. Wildix accompagnera étape par étape Alsotel dans la configuration du failover. L’ensemble de la solution sera déployée en 48 heures.     En décembre 2014, le groupe s’est donc équipé d’une solution complète de communication unifiée Wildix. Cette solution en mode redonde (Failover) consiste en deux  iPBX capables d’interconnectés jusqu’à 1000 collaborateurs et supportant jusqu’à 300 appels simultanés.

L’utilisation des applications logicielles permet d’améliorer les procédures d’entreprise : CTIConnect pour accroître la collaboration et bonifier la communication interne et CDRView qui favorise une analyse pertinente et statistique des données pour optimiser la gestion des appels et rehausser le niveau de disponibilité.

Grâce à un déploiement rapide de notre partenaire Alsotel, la solution Wildix a permis à Empruntis de prendre la main sur son système téléphonique dès janvier; et démarrer le pilotage et le contrôle de son activité d’une manière autonome, sereine et fiable.  

Gains techniques et compétitifs apportés au client

Quelques mois plus tard, et pour notre plus grand bonheur nous lisons ces quelques lignes d’une lettre adressée à Wildix France:

“En décembre 2014, nous avons choisi de remplacer notre standard téléphonique par le système de communication unifiée Wildix. Après quelques réglages et plusieurs mois d'utilisation, nous exprimons notre grande satisfaction. 

La livraison était rapide. Le déploiement a été facilité grâce au contrôle automatique de tous les dispositifs par l’ iPBX. La formation assurée par le partenaire certifié de Wildix nous permet de piloter nos activités de centre d'appels à moindre coût. 

Pour maintenir notre position de leader et continuer à améliorer les résultats en même temps, la société a toujours misé sur l'innovation, le changement et la collaboration. C'est ce que nous apporte la solution Wildix. 

Nous tenons ainsi à vous remercier sans oublier votre partenaire, pour votre professionnalisme et vos conseils et sommes réellement ravis de ce choix qui nous l'espérons continuera avec de nouvelles options. 

Nous vous prions d'accepter, Monsieur, nos sincères salutations. 

Yann Djenderedjian”