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Organisation de la DSI – Maîtrise de la disponibilité du SI et amélioration de la communication avec les métiers

Pourquoi soutenir ce projet ?

Solution de supervision des systèmes, services et applications de la direction des systèmes d’information de l’Aéroport de Marseille Provence.

=> Mise en place d’une météo des services utilisateurs incluant plus de 2000 points de contrôle et permettant d’avoir une vision globale de l’état de santé du parc (tableaux de bord)

=> Mesure des taux de disponibilité des applications métier pour un reporting décisionnel (niveau haut et bas)

Enjeux du projet : Faciliter l’exploitation du SI – Améliorer la communication de la DSI – Produire des indicateurs de performance.

Problématiques :

 - Centraliser les informations de surveillance

 - Permettre une vision globale de systèmes interconnectés et échanger des informations avec les outils internes

 - Réagir plus rapidement en cas d’incident : détection avant l’utilisateur

 - Classer les alarmes par rapport à des variables et seuils adaptés à l’environnement de la DSI et de ses utilisateurs

 - Automatiser l’envoi d’alertes selon différents scénarii à étudier : notifications internes + externes (prestataires)

 - Rendre compte sur le déroulé d’un incident et la disponibilité des systèmes

 - Pouvoir opérer des changements :

                          - Sur site : sans avoir à se déplacer entre les principaux locaux techniques

                          - Hors site : depuis Internet, prise de main à distance fortement sécurisée

Rôle du partenaire et interaction avec la marque dans le cadre du projet

Une réponse concrète et claire pour le client qui a un intégrateur pour la mise en place, le pilotage, l’intégration de la solution et un éditeur qui joue pleinement son rôle avec l’évolution de la solution, la pérennité et la maintenance corrective.

Force de l’intégrateur, de la marque et de leur partenariat pour la livraison d’un projet conforme au cahier des charges :

L’intégrateur RDI est utilisateur de la solution : maîtrise parfaitement de la solution et exploitation au quotidien au niveau du centre de services avec son offre « CRISTAL SUPERVISION ». RDI a donc une expérience opérationnelle accrue de la solution. Son rôle de conseil dans le paramétrage des seuils, des points de contrôle, de la recette a été un point clé de la réussite du projet

     - Un éditeur Français, avec une force de développement et une vision très pragmatique de la production informatique

     - Licencing simple : licence unique et illimitée, incluant les coûts des développements

Le plan de charge [nombre de jours = 170 jours] a été construit, revu et validé par les 3 parties de ce projet (client, intégrateur, marque) :

                                 - Journées de Chef de Projet assurée par RDI

                                 - Journées réalisation (recette des développements + déploiement pilote) assurées par RDI

                                 - Livraison du logiciel et développement spécifiques par Coservit

Gains techniques et compétitifs apportés au client

Indicateurs de performance et de disponibilité fiables permettant à la DSI de mieux piloter et d’améliorer la communication interne & externe

                     - Gain de temps des équipes de la DSI et des équipes métiers

                     - Amélioration de la productivité

                     - Disponibilité du SI et satisfaction utilisateurs accrues

                     - Solution pérenne et évolutive

                     - Solution non-intrusive

                     - Pilotage du projet de bout en bout incluant des points de suivi réguliers

                     - Gestion des risques

                     - Solution 100% flexible permettant de répondre aux exigences métier de l’aéroport

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