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Une refonte de la téléphonie complète en reliant 3 sites distants en seulement 15 jours

Pourquoi soutenir ce projet ?

Medical Administrators International (MAI), centre de gestion internationale des réclamations en assurance santé et filiale du groupe Molitor, leader du courtage en France, est présent en France, en Indonésie et a Hong Kong. Face à un équipement obsolète, MAI souhaitait refondre l’ensemble de sa téléphonie, pour un système simple, stable, fiable et sans contrainte de gestion et d’administration.

La problématique de départ était double, tant sur le réseau que le système de téléphonie. L’équipement obsolète et le manque de compétence technique en interne ne permettait pas de déployer un nouveau service phare pour l’entreprise : une disponibilité et une continuité de service 24/7, 365 jours par an.

Expert sur le marché des Courtiers en Assurance, Flexsi, spécialisé depuis plus de 20 ans dans l'infogérance et le management des systèmes d'impression et d’information, recommandé pour ce projet, a mis en place l’IBPX virtuel de 3CX et a interconnecté les 3 sites distants.

Ce qui a permis ainsi à MAI d’ajouter son nouveau service 24/7 au catalogue sans aucune contrainte technique et aucun recrutement en interne. Dès qu’un Centre d’appels est fermé un autre prend le relais.

Le déploiement et le paramétrage s’est fait à distance en seulement 15 jours.

Rôle du partenaire et interaction avec la marque dans le cadre du projet

Flexsi, référent sur le marché des Courtiers en Assurance, a su répondre  à cette  demande en proposant la meilleure solution de téléphonie collaborative, et surtout une gestion centralisée. Aucune recherche de partenaire au niveau local n’a été nécessaire. Flexsi a mis en place l’IPBX virtuel de 3CX, hébergé dans leur Datacenter de Paris et a créé des ponts VPN entre les différents sites, malgré les contraintes de Fuseaux Horaires.

Grâce à 3CX, Flexsi a su se montrer très réactif, de par la facilité de déploiement de son IPBX virtuel  sur des sites distants et de configuration avec notamment le provisioning automatique des postes téléphoniques à distance.

Gains techniques et compétitifs apportés au client

Flexsi a su créé des règles de redirection très facilement entre les trois centres d'appels, ce qui a permis au client de proposer son service 24/7 sans aucune interruption et en 178 langues. Grâce à 3cx et Flexsi, MAI a renforcé son offre sur le marché des Courtiers en Assurance.

Les gains sont probants :

- Réduction des coûts de configuration – l’IPBX étant virtuel, l’investissement initial est minimal.

- Elimination des coûts de maintenance – l’IPBX est hébergé par Flexsi, donc il n’est pas nécessaire d’embaucher quelqu’un en interne pour s’occuper de la gestion et de la maintenance

- Interne – un IPBX virtuel est facile à optimiser selon les besoins, avec un minimum de coûts et de travail. MAI peut ouvrir demain un nouveau bureau ou déménagé sans contrainte technique et juste avec une simple connexion internet.

- Convivial – pour l’utilisateur final, un IPBX virtuel est facile à utiliser et à gérer. Pas besoin de formation ou de compétences spécifiques, l’utilisateur peut directement utiliser son nouveau système téléphonique.

- Mobilité inégalée et potentiel mondial – avec un IPBX virtuel, les employés peuvent travailler de n’importe où. Tout ce dont ils ont besoin, c’est d’une connexion Internet. De plus, plusieurs bureaux peuvent être reliés au même système, ce qui élimine tous les frais d’appels inter-bureaux.

L’intégration de la solution 3CX a permis à MAI de mettre en place un véritable Plan de Reprise d’Activité. Dernièrement, une panne électrique a eu lieu au Centre d’Appels de Djakarta, sans aucune interruption du point de vue de la téléphonie. L’IPBX virtuel, hébergé dans le Datacenter de Flexsi, a ​permis ​de bascul​er​ ​tous ​​les appels sur les Softphones​ des employés​.

 

 

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