Distributique.fr : La qualité du SAV est le critère qui a permis à HP de récolter le plus de points. Quelles sont les actions menées par votre société pour assurer une bonne qualité de service dans ce domaine ? David Rozzio : Nous mesurons tous les mois ce que nous appelons le TCE (Total Customer Experience) pour établir un indice de satisfaction global de nos clients. Il est basé sur plusieurs éléments dont le SAV fait partie. De la même façon, nous avons mis en place le TPE, un autre indice mesuré une fois par an qui nous permet cette fois-ci de connaître le niveau de satisfaction de nos partenaires avec, encore une fois, des mesures portant sur la qualité de notre SAV. Distributique.fr : Quelles pourraient être les nouvelles orientations de HP en matière de SAV cette année...
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