Comme d'autres forums, celui de Distributique héberge des messages de clients accusant parfois Cloud Eco (et le Groupe SCT Telecom auquel la marque appartient) de malhonnêteté, d'établir des factures exorbitantes et inattendues, de ne pas fournir de contact commercial et de bien d'autres maux. L'opérateur a contacté notre Rédaction en nous demandant de les supprimer, arguant de leur ancienneté et des efforts faits pour améliorer ses relations avec les entreprises. Nous avons accepté, à la condition de connaître en détail les causes des disfonctionnements rapportés sur les forums et les mesures prises pour les endiguer. Les explications de Rémi El Bandrawy, le directeur commercial de Cloud Eco.
L'e-réputation faite à Cloud Eco a menacé notre croissance alors qu'elle est issue du passé.Distributique : D'où vient le mécontentement qui s'est exprimé sur les forums de discussion au sujet de cloud Eco ? Rémi El Bandrawy : Historiquement, Cloud Eco proposait des offres simples allant de la téléphonie fixe et mobile à l'accès data. Nos commerciaux pouvaient alors bâtir et concentrer leur argumentaire sur l'attrait de nos tarifs pour convaincre. Fin 2015, nous avons lancé une offre de Centrex IP associant l'intégration de passerelles dans les entreprises et la reprise des PABX en place. Elle demande à notre force de vente de considérer les spécificités techniques des installations réseau et télécoms des clients, de gérer la reprise des PABX, et de prendre en compte le remboursement des frais de résiliation des contrats de location de ces équipements pour établir une offre...
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