Penser à l'expérience humaine dans son ensemble

Penser à l'expérience humaine dans son ensemble

Depuis la crise sanitaire, les comportements d'achat ont changé et la fidélité à une marque n'est plus acquise.

Créée par Gartner en 2019, l'expérience totale (Total Experience ou TX) consiste, en résumé, à unifier toutes les expériences (client/CX, employé/EX et utilisateur/UX) et casser les silos qui en résultent. En adoptant cette expérience totale, les entreprises seront les plus à même de tirer profit...

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