Serveur vocal interactif pour centres d’appels

Pour les centres d'appels, Aspect Communications propose Aspect CSS (Customer self Service), une plate-forme de serveur vocal interactif qui traite automatiquement une partie des requêtes et accepte la reconnaissance vocale. Cette solution existe en deux versions : l'une purement logicielle, l'autre intégrée dans l'architecture Uniphi d'Aspect, une offre à la fois matérielle et logicielle destinée à la gestion des centres de contacts. Dans sa version 7.0, Aspect CSS supporte VoiceXML 2.0, un standard pour concevoir des applications incluant une reconnaissance vocale. Un outil de workflow permet de réutiliser les développements existants pour déployer des applications de serveur vocal interactif. Le serveur téléphonique, désormais disponible sous Windows 2000, prend en charge les réseaux IP et commutés (RTC). La solution peut aussi supporter plusieurs centres de contacts. Disponibilité : immédiate Prix : 700 € HT par port Distribution : réseau en cours de constitution Web : www.aspect.com