Acer en grande forme

(29/04/04) - Acer a frappé un grand coup au premier trimestre 2004. Selon IDC, le constructeur taïwanais a enregistré au cours de cette période une progression de 140 % de ses livraisons de PC en France. Avec 6,7 % de parts de marché, Acer passe ainsi de la septième à la quatrième place du marché français, devant IBM et Fujitsu. Sur le segment des notebooks, la marque fait encore mieux en démultipliant ses ventes (+ 223,6 %) par rapport à la même période de 2003. Acer détient du coup 13,6 % de parts et se hisse à la place de numéro deux, derrière HP. Certes, le constructeur doit une partie de cette croissance à son offensive promotionnelle du mois de mars qui permettait aux revendeurs de bénéficier, pour l'achat de deux portables, d'un troisième notebook gratuit. « Cette promotion nous a permis de doubler nos ventes de portables aux grossistes en mars par rapport à février et de recruter un millier de nouveaux revendeurs », assure Massimo d'Angello, directeur Europe du Sud d'Acer. Un succès confirmé par Alain Le Gall, patron du grossiste régional Actual Systèmes : « En mars, nous avons multiplié par trois nos ventes de notebooks par rapport à février, au point que nous avons battu notre record de chiffre d'affaires mensuel. Le dernier jour de la promotion, des membres de l'équipe ont dû rester jusqu'à 21 heures pour satisfaire toutes les demandes ». Le problème du SAV enfin résolu ? Mais Acer ne couvre plus seulement les PC et les serveurs. Il propose aussi des écrans LCD, des vidéoprojecteurs, des PDA, des accessoires, des produits réseaux... Le fournisseur affirme ainsi avoir triplé son chiffre d'affaires en l'espace d'un an en France et revendique la place de numéro un des écrans LCD (en comptabilisant les ventes groupées avec les PC). Toutefois l'envolée des ventes ne doit pas cacher un problème récurrent chez Acer : celui du SAV. « Ça n'a jamais été leur point fort mais ça a tendance à s'aggraver depuis six à douze mois, estime un revendeur historique de la marque. Sur les PC de bureau, les délais de réparation dépassent souvent le mois. » Et les prestataires SAV ne sont en cause, il s'agit d'un problème de disponibilité des pièces détachées. Pour le responsable du SAV d'Acer France, Jean-Julien Liongo, s'il y a bien eu des problèmes de délai d'intervention en début l'année, ils sont aujourd'hui résolus. « En février, le groupe a décidé de racheter à son sous-traitant le centre logistique européen qui approvisionne en pièces détachées nos différents centres de maintenance. Cela a permis de résorber progressivement nos délais de réparation. Aujourd'hui, nos statistiques montrent que nous intervenons (via notre mainteneur officiel REIS) en trois jours en moyenne sur les PC et en deux jours sur les serveurs. » Et, pour les cas particuliers, le responsable SAV rappelle qu'au-delà de vingt et un jours d'immobilisation Acer s'engage à échanger gratuitement les produits.