Sony a son SonyStyle avenue Georges V à Paris, Apple compte 5 Apple Store à ce jour en France, Orange se lance à son tour vers ce concept. Il doit permettre à l'opérateur de développer ses ventes par un meilleur service au client et d'embaucher, de privilégier non seulement le client, mais aussi le personnel.
Orange compte 1 200 boutiques en France. 800 de proximité (60 à 70 mètres carrés), 350 dites « principales » (100 à 130 mètres carrés), 7 sont des boutiques plus importantes (*). Ces 7 là vont être reformatées et rebaptisées « très grandes boutiques » (TGB). Un concept qui sera étendu à 2 nouvelles très grandes boutiques d'ici fin 2010, à Lyon dès cette semaine, à Lille la semaine prochaine. D'autres TGB suivront, 30 à 50 d'ici trois ans, indique Orange France qui reste prudent sur le rythme, muet sur le budget alloué, mais disert sur le concept.
Dans ces nouvelles boutiques, le tiers de la surface sera consacré à la vente, les deux autres tiers à l'accompagnement. Un renversement. Dans les 7 TGB déjà existantes, issues du plan Next de 2006, c'est l'inverse, la vente occupe les deux tiers, le conseil et l'assistance le tiers restant. C'est le premier changement, vendre passe désormais par le conseil et si possible la démonstration, dans un univers d'innovations technologiques permanentes.
Deuxième changement, l'aspect des TGB. Leur taille, 4 à 500 mètres carrés, donne déjà une indication de l'ambition de France Télécom. L'opérateur veut occuper les grandes métropoles ou des villes de taille moyenne, 100 000 habitants, l'investissement immobilier sera donc déterminant dans ce projet. De même que le design, ces boutiques sont conçues intérieurement par un cabinet spécialisé, Malherbe Design, qui va bien marquer les différents espaces, guider facilement et agréablement le client.
Les clients pourront se former
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