Ranga Bodla, VP du marketing de terrain et de l'engagement chez NetSuite : « Les participants au programme SuiteReferral reçoivent une commission pour recommandation équivalente à 10 % du prix de la licence payé la première année par le nouveau client. » Crédit photo : D.R.
Similaires au programme Support Rewards d'Oracle, les programmes de récompenses et d'achat lancés récemment par NetSuite semblent attirer de nouveaux utilisateurs.
Plusieurs mois après leur lancement par NetSuite, les programmes de récompenses et d'achat en association d'ERP dans le cloud, calqués sur les programmes Support Rewards d'Oracle, semblent avoir eu l'impact attendu. Ils font bénéficier aux clients de l'éditeur, racheté par Oracle en 2016 pour 9,3 Md$, d'offres sur les tarifs du support s'ils consentent à un certain niveau de dépenses en infrastructure cloud. « Ces programmes doivent nous aider à poursuivre notre croissance. Nous cherchons en permanence à atteindre les entreprises avec lesquelles nous n'avons pas encore de liens aujourd'hui », a déclaré Ranga Bodla, vice-président du marketing de terrain et de l'engagement chez NetSuite.
Hausse de 20% des leads en trois mois
« Aujourd'hui, trois mois après le lancement de ces programmes, l'entreprise a constaté un bond de 20 % dans ses opportunités de vente par rapport aux trois mêmes mois de l'année précédente », a encore déclaré M. Bodla. « En outre, au cours de cette période de trois mois, les programmes de recommandation ont représenté 9 % des revenus annuels récurrents (RAR) provenant des nouveaux clients », a ajouté le vice-président du marketing. Ces nouveaux revenus alimentent une activité qui est déjà sur une trajectoire ascendante. « Au total, le chiffre d'affaires de NetSuite ERP a augmenté de 30 % à taux de change constant au cours du premier trimestre de l'exercice fiscal de l'entreprise », a déclaré début septembre Safra Catz, la CEO d'Oracle. Baptisé SuiteReferral, le programme de recommandation de NetSuite offre des récompenses et d'autres avantages aux entreprises qui invitent leurs pairs à rejoindre la communauté NetSuite.
Les remises du programme SuiteReferral
« Les participants au programme SuiteReferral reçoivent une commission pour recommandation équivalente à 10 % du prix de la licence payé la première année par le nouveau client », a déclaré le fournisseur. Il ajoute qu'un « nombre plus élevé de recommandations donnera lieu à d'autres avantages, comme des remises sur la formation ainsi que l'accès au Learning Cloud Support et à SuiteGurus de NetSuite ». Comme l'a expliqué Netsuite, SuiteGurus donne accès aux nombreux experts de NetSuite Support qui peuvent fournir une assistance technique sur divers domaines couverts par les produits NetSuite, notamment la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la fabrication, la gestion des créances et des dettes, ainsi que les plateformes SuiteCommerce et SuiteCloud. Toujours selon Netsuite, trois niveaux d'adhésions - bronze, argent et or - sont accessibles en fonction du nombre de recommandations fournies au cours d'une année, avec toujours plus d'avantages. Une autre initiative marketing est proposée aux associations composées de groupes d'entreprises à travers le programme NetSuite Associations and Buying Groups. « Cette initiative permet d'accéder à un nombre croissant d'entreprises engagées et de bénéficier d'avantages précieux par le biais d'événements de sensibilisation, d'opportunités de réseautage et de remises de groupe exclusives », a aussi déclaré M. Bodla. Parmi les groupes d'acheteurs déjà engagés dans le programme figurent des associations américaines comme le Nationwide Marketing Group, l'Independent Laboratory Distributors Association (ILDA) et la National Association of Wholesale Distributors (NAW).
Réduire les coûts d'acquisitions clients
Selon Ray Wang, analyste principal chez Constellation Research, ces deux nouveaux programmes sont la première initiative, et la plus explicite, prise par Netsuite pour poursuivre sa croissance de manière rentable. « Les programmes de recommandation par les partenaires font baisser les coûts d'acquisition de clients et apportent des leads beaucoup plus qualifiés », a déclaré M. Wang, ajoutant que la stratégie channel des groupes d'achat de NetSuite pouvait s'étendre si ces groupes d'achat sont bien ciblés. « Si NetSuite est vendu principalement aux entreprises de taille moyenne, elle a néanmoins une forte empreinte mondiale », a déclaré une analyste de Gartner. « L'offre d'Oracle NetSuite devrait être envisagée par les entreprises de taille moyenne centrées sur le produit qui recherchent une solution à fournisseur unique », a aussi estimé le cabinet d'analyses. Selon M. Wang, les nouveaux programmes de récompenses aideront NetSuite dans sa lutte acharnée pour attirer les clients rémunérateurs du marché intermédiaire. Selon M. Bodla, NetSuite compte actuellement plus de 30 000 clients, contre plus de 28 000 à la même époque l'année dernière. L'entreprise comptait 12 000 clients quand elle a été rachetée par Oracle en 2016.
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